O que dizem os pacientes dos serviços privados de radiologia, Portugal / What do the patients say about the radiology private services, Portugal
Saúde Soc
; 20(2): 425-433, abr.-jun. 2011. tab
Article
in Pt
| LILACS
| ID: lil-592820
Responsible library:
BR67.1
RESUMO
OBJECTIVO:
A satisfação do cliente tem vindo a afirmar-se como uma das áreas prioritárias na avaliação da qualidade nos cuidados de saúde. O principal objectivo desta investigação é conhecer o nível de satisfação dos pacientes dos serviços privados de radiologia.MATERIAIS E MÉTODOS:
Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo numa amostra de 213 pacientes do Conselho de Vila Real (Portugal).RESULTADOS:
A maior parte dos pacientes efectuou exames de mamografia; mais de 50 por cento dos inquiridos esperou mais de uma semana desde o dia da marcação até ao dia em que ia efectuar o exame. Os inquiridos encontram-se satisfeitos com a qualidade da maioria dos serviços prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os serviços a outras pessoas. Referiram a existência de lacunas na relação e comunicação, organização dos serviços, informação e apoio e organização do espaço físico.CONCLUSÃO:
Este estudo é importante na monitoração e garantia da qualidade e para expressar a percepção dos clientes.Key words
Full text:
1
Index:
LILACS
Main subject:
Patients
/
Quality Assurance, Health Care
/
Radiology
/
Health Evaluation
/
Mammography
/
Patient Satisfaction
/
Health Care Quality, Access, and Evaluation
/
Private Sector
/
Delivery of Health Care
Country/Region as subject:
Europa
Language:
Pt
Journal:
Saúde Soc
Journal subject:
SAUDE PUBLICA
Year:
2011
Type:
Article