Acolhimento de usuários em um pronto-socorro infantil na perspectiva dos enfermeiros / Reception of pediatric emergency room users from the perspective of nurses
Acta paul. enferm
;
24(6): 799-803, 2011.
Article
in Portuguese
| LILACS, BDENF
| ID: lil-610508
RESUMO
OBJETIVO:
Compreender o significado e a experiência do enfermeiro a respeito da qualidade envolvida no acolhimento de usuários/acompanhantes em um Pronto-Socorro Infantil de um hospital universitário do Município de São Paulo.MÉTODOS:
Estudo qualitativo do tipo exploratório descritivo, com participação de oito enfermeiros. A coleta de dados foi realizada por intermédio de entrevistas semiestruturadas e as falas foram submetidas à análise de conteúdo.RESULTADOS:
Emergiram as categorias significado do acolhimento concepções e atitudes profissionais; acolhimento do real ao ideal; vivência na implantação das mudanças; processo de acolher fatores intervenientes.CONCLUSÃO:
O processo de acolher foi modificado ao longo do trabalho, caracterizado pelo relacionamento interpessoal, postura profissional, comunicação e questões relativas à infraestrutura.ABSTRACT
OBJECTIVE:
To understand the meaning and experience of the nurse in respect to the quality of the reception of users / attendants in a Pediatric Emergency Room of a university hospital in São Paulo.METHODS:
A qualitative, exploratory descriptive study, with the participation of eight nurses. Data collection was conducted through semi-structured interviews with the transcripts subjected to content analysis.RESULTS:
categories emerged the meaning of reception concepts and professional attitudes; reception the real to the ideal; experience in implementing changes; process of reception factors affecting.CONCLUSION:
The reception process was modified throughout the work process, characterized by interpersonal relationships, professional behavior, communication and questions related to infrastructure.RESUMEN
OBJETIVO:
Comprender el significado y la experiencia del enfermero respecto a la calidad involucrada en la acogida de usuarios/acompañantes en un servicio de emergecia Infantil de un hospital universitario del Municipio de Sao Paulo.MÉTODOS:
Estudio cualitativo de tipo exploratorio descriptivo, con la participación de ocho enfermeros. La recolección de datos fue realizada por medio de entrevistas semi estructuradas y los discursos fueron sometidos al análisis de contenido.RESULTADOS:
Emergieron las categorías significado de la acogida concepciones y actitudes profesionales; acogida de lo real a lo ideal; vivencia en la implantación de los cambios; proceso de acoger factores intervinientes.CONCLUSIÓN:
El proceso de acoger fue modificado a lo largo del trabajo, caracterizado por la relación interpersonal, postura profesional, comunicación y cuestiones relativas a la infraestructura.
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Quality of Health Care
/
Child Health Services
/
Emergency Nursing
/
Emergency Medical Services
/
User Embracement
Type of study:
Qualitative research
Limits:
Humans
Language:
Portuguese
Journal:
Acta paul. enferm
Journal subject:
Nursing
Year:
2011
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Universidade de São Paulo/BR
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