Estudo preliminar sobre o paciente ambulatorial faltoso e o uso do correio para recupera-lo / Preliminary study on non-compliant outpatients and the use of the mail to reschedule them

RESUMO

Com o propósito de estimar a eficácia e a efetividade do método de convocar pelo correio pacientes ambulatoriais que, em algum momento do tratamento, faltaram a consultas agendadas, bem como verificar a razäo dessas faltas, foi realizado um estudo-piloto com adultos de ambos os sexos que procuraram assistência médica no Ambulatório de Medicina Geral (AMG) da Escola Paulista de Medicina, Säo Paulo, SP. De 466 pacientes consecutivos, que pela primeira vez procuraram o AMG, 47 tiveram alta já na primeira consulta e 16 ficaram com retorno "em aberto". Dos 403 restantes, 220 (55%) faltaram pelo menos uma vez a consultas agendadas. Pelo menos uma carta foi enviada a 116 (53%) desses faltosos. Uma segunda carta foi enviada a 39 (55%) de 71 que näo responderam à primeira carta. Uma tercera carta foi enviada a 10 (37%) de 27 que näo responderam à segunda carta. Os resultados sugerem que, na populaçäo estudada, a eficácia acumulada do método foi de 47%, 63% e 71% para a 1ª, 2ª e3ª cartas, respectivamente, e que a efetividade acumulada foi de 39%, 54% e 56% para as 1ª, 2ª e 3ª cartas, respectivamente. O motivo mais freqüentemente (25%) alegado para explicar a falta à consulta agendada foi o de esquecimento da data marcada para o retorno