Perspectivas do enfermeiro sobre o gerenciamento de conflitos e o processo decisório / Nurses' perspectives on conflict management and decision making

RESUMO

Objetivou-se investigar a origem dos conflitos vivenciados pelo enfermeiro no ambiente hospitalar; identificar as estratégias de gerenciamento de conflitos realizados pelo enfermeiro; descrever a percepção que o enfermeiro possui sobre a conseqüência do conflito no relacionamento entre a sua equipe. Trata-se de um estudo com abordagem qualitativa. Foram entrevistadas duas enfermeiras atuantes em um hospital geral. Os resultados evidenciam que o conflito é inerente a relação humana. Observou-se que o conhecimento sobre as ferramentas gerenciais pelo enfermeiro ainda é deficitário.