Satisfação do usuário com os serviços de atenção à tuberculose em Ribeirão Preto, 2008 / User´s satisfaction to tuberculosis care services in Ribeirão Preto, Brazil, 2008

RESUMO

O objetivo do presente estudo foi analisar a satisfação do usuário em relação aos serviços de saúde (SS) de atenção à tuberculose (TB). Um estudo descritivo foi realizado em Ribeirão Preto, em 2008, por meio da aplicação de um questionário estruturado, baseado na adaptação do Primary Care Assessment Tool (PCAT) para ações em TB, a 77 pacientes, em tratamento da doença, sobre domínios da satisfação (infraestrutura, acesso e relação usuário-equipe de saúde), seguida de duas questões abertas. Calculou-se um valor médio das respostas do questionário e a satisfação foi avaliada segundo os valores 1 a 2, não satisfeitos; 3, satisfação regular; 4 a 5, satisfeitos. Utilizou-se análise de conteúdo para as questões abertas. Identificou-se padrão satisfatório de respostas na maioria dos itens dos domínios. No entanto, houve gastos com transporte até o SS, descumprimento da pontualidade nas consultas e falta de suporte social. Os depoimentos desvelam, ainda, fragilidades nas instalações dos SS e inflexibilidade na realização do tratamento diretamente observado. Concluiu-se, assim, que se faz necessário repensar as estratégias dos SS para o alcance de um cuidado integral, principalmente em relação ao acesso e o papel da equipe multiprofissional. A complementação da abordagem quantitativa pela qualitativa contribuiu para a análise da satisfação.