Atenção psicológica infantil: compreensão de usuários e estagiários do serviço-escola / Childish psychological attention: school-service users and trainees comprehension / Atención psicológica infantil: compresión de los usuarios y de los estudiantes en prácticas del servicio-escuela de Psicología

RESUMO

A qualidade da atenção em saúde pode ser enfocada conforme a satisfação dos usuários, do profissional e da instituição. Foi objetivo, neste estudo, conhecer a percepção dos estagiários e dos cuidadores de crianças usuárias de um serviço-escola de Psicologia, sobre o atendimento infantil. Dezoito cuidadores e 16 estagiários foram entrevistados, e seus depoimentos submetidos à análise de conteúdo. Resultados: para os alunos, o atendimento tem importância, mas é insuficiente para a formação profissional; o processo terapêutico é incompreendido pelos usuários; variáveis da triagem dificultam o processo; resultados positivos do tratamento são indicados pela maior espontaneidade da criança. Para os cuidadores, o atendimento é importante pela gratuidade e qualidade; sentem-se participantes e identificam resultados positivos apenas quando orientados. Concluiu-se que diferentes concepções, entre os participantes, sobre saúde/doença determinam diferentes expectativas quanto à necessidade e eficácia do tratamento e que a exclusão dos cuidadores e dimensões da triagem, comprometem o processo terapêutico.

ABSTRACT

The quality of health care can be analyzed according to the users’, professionals’ and institutions’ satisfaction. The aim of this study was to know the perceptions of the trainees and the caregivers of children who are users of a Psychology School-Service, regarding children treatment. Eighteen caregivers and sixteen trainees were interviewed and their statements were submitted to content analysis. Results: for the trainees, treatment is important, but insufficient for professional development; the therapeutic process is misunderstood by the users; screening variables make the process difficult; positive outcomes are indicated by the increase of a child’s spontaneity. According to the caregivers’ perceptions, treatment is important because of its gratuitousness and quality; they feel like participants and identify positive outcomes only when they are guided. The study concluded that different conceptions of health/illness among participants determine different expectations about the need and efficacy of treatment, and that the caregivers’ exclusion and screening dimensions undermine the therapeutic process.

RESUMEN

La calidad de la atención en la salud puede ser enfocada según la satisfacción de los usuarios, del profesional y de la institución. Se objetivó conocer la percepción de cuidadores de niños usuarios de un Servicio-Escuela de Psicología y de estudiantes en prácticas, relativo a la atención infantil. Dieciocho cuidadores y dieciséis estudiantes fueron entrevistados y sus declaraciones sometidas a análisis de contenido. Para los estudiantes la atención es insuficiente para la formación profesional; el proceso es incomprendido por los usuarios; las variables de selección dificultan el proceso; los resultados positivos son indicados por la espontaneidad del niño. Para los cuidadores, la atención es importante por la gratuidad y calidad; se sienten participantes y identifican resultados positivos cuando orientados. Se concluyó que distintos conceptos relativos a salud/ enfermedad determinan distintas expectativas relacionadas a la necesidad y eficacia del tratamiento. Además la exclusión de los cuidadores y criterios de selección comprometen el proceso terapéutico.