Análise da utilização do serviço de pronto-socorro napercepção do usuário / Analysis of the use of emergency services from the users’perception / Análisis de la utilización del servicio del hospital de urgencias en la percepción del usuario

RESUMO

A construção desta investigação iniciou-se quando percebemos que os mesmos usuários procuravam com frequência o serviço de Pronto-Socorro (PS), mesmo sem o caráter de urgência ou emergência. Objetivamos analisar a utilização do PS de um município do Interior de São Paulo, para identificar se esses usuários realizam seguimento de saúde, caracterizar os usuários atendidos e levantar as suas necessidades para diversos atendimentos no PS. O estudo é quantitativo e qualitativo. Caracterizamos todos os usuários que procuraramsete vezes, no mínimo, o OS, e chegamos a uma amostra quantitativa de 483 usuários. Destes, 52,17% eram dosexo masculino e 41,61% tinham entre 18 e 39 anos. Realizamos, em domicílio, entrevistas semiestruturadas com 17 usuários, as quais foram gravadas, interpretadas e analisadas pelo método da análise de conteúdo. Ademora no agendamento das consultas nas UBSs, os horários de funcionamento coincidindo com turnos detrabalho e a obtenção das medicações facilitadas no PS resultaram nas principais necessidades de frequente procura por atendimento. Concluímos que o seguimento de saúde desses usuários ficou comprometido devido àdificuldade de acesso à rede básica de saúde.

ABSTRACT

This research started to be developed when the authors realized that the same clients frequently searched for theEmergency Services (ES), even when it was not an emergency. This qualitative and quantitative study aimed toanalyze the use of the ES in a city in the interior of the state of São Paulo, to identify if these clients receive healthfollow-up care, what their needs in several ES care are, as well as to characterize the clients who receive care. Allclients who searched for the ES at least seven times were characterized and the quantitative sample totaled 483clients, 52.17% male and 41.61% aged between 18 and 39 years. Semi-structured interviews were carried outwith 17 clients at the clients’ home. The interviews were recorded, interpreted and analyzed through the contentanalysis method. The main reasons for frequently searching care in the ES was the delay in scheduling medicalappointments in the Health Units, opening hours coinciding with work shifts and the easy access to medication inES. It was concluded that these clients’ health follow-up was compromised due to the difficulty to access theprimary health care network.

RESUMEN

La construcción de esta investigación se inició cuando percibimos que los mismos usuarios buscaban a menudoel servicio de Hospital de Urgencias (HU), mismo sin el carácter de urgencia o emergencia. Tuvimos comoobjetivo analizar la utilización del HU de un municipio del interior de São Paulo, identificando si esos usuariosrealizan seguimiento de salud, sus necesidades para diversas atenciones en el HU y caracterizar los usuariosatendidos. Estudio cuantitativo y cualitativo. Caracterizamos todos los usuarios que buscaron el mínimo de sieteveces el HU y llegamos a una muestra cuantitativa de 483 usuarios, 52,17% fueron del sexo masculino y 41,61%usuarios entre 18 a 39 años. Realizamos entrevistas semiestructuradas con 17 usuarios, en domicilio, que fuerongrabadas, interpretadas y analizadas por el método del análisis de contenido. El retraso en el apunte de lasconsultas en las Unidades Básicas de Salud, los horarios de funcionamiento coincidiendo con turnos de trabajo y la obtención de fármacos facilitada en el HU resultaron en las principales necesidades de frecuente busca poratención. Concluimos que el seguimiento de salud de esos usuarios quedó comprometido debido a la dificultadde acceso a la atención primaria de salud.