Modelo Europeo de calidad (EFQM) para una sociedad médico-científica: Caso: Sociedad Venezolana de Gastroenterología

RESUMEN

Objetivo: Evaluar la "Gestión 2006-2008. Sociedad Venezolana de Gastroenterología" de acuerdo al modelo EFQM "Resultados excelentes en rendimiento, satisfacción de personal y clientes e impacto social, lo logra solo un liderazgo que canalice procesos, política & estrategias, personas, alianzas y recursos". Método: Autoevaluación EFQM de la J. Directiva SVG. Agentes LIDERAZGO El Plan Estratégico promovió interacción y compromiso social. (90% Fortaleza) POL¸TICA&ESTRATEGIA Se difundió el marco filosófico. "Captación-Retención de Miembros", "Liderazgo gratificador", "Más Programas de Entrenamiento-Información", "Fortalecimiento Alianzas existentes" ,"Generación de Finanzas" y "Desarrollo de Plataforma Organizacional" (64% Fortaleza). MANEJO DEL PERSONAL Definición de perfiles "Gastroenterólogo venezolano" y "cargos SVG". Exitosas actividades académicas y beneficios económicos. (82% Fortaleza) RECURSOS Se introdujo el Plan Operativo SVG a Empresas, fortaleciéndose alianzas estratégicas existentes y nuevas. (90% Fortaleza). PROCESOS Se implementaron Procedimientos, Formatos, Soportes para archivos físicos & electrónicos. Se evaluaron Proveedores, Eventos y Bienes (82% Fortaleza). Resultados. Satisfacción CLIENTES 82% en médicos generales, especialistas y empresas. PERSONAL 55% (aspecto a mejorar). Se generaron reconocimientos, intercambios internacionales y becas. IMPACTO SOCIAL 82% Difundir información gastrointestinal fue crucial. SATISFACCION EMPRESARIAL 82%, medida al finalizar eventos. Nuestra puntuación EFQM es muy buena pero puede ser excelente. Seguiremos planificando continuidad de gestión y difundiendo información a miembros, patrocinadores y comunidad.

ABSTRACT

Aim: 2006-2008 Venezuelan Gastroenterology Society management evaluation according with EFQM Model "Excellent results in organization performance, staff &clients satisfaction with community impact can be only accomplished by a leadership able to guide process, strategies alliances, human and economic resources". Method: SVG staff auto evaluation. Agents LEADEARSHIP Strategic Plan promoted interaction and social commitment. (90% Strength) POLITICS & STRATEGY SVG philosophical frame was spread. "Leadership in gratifying way", "Capture & Retain members", "More Training-Information Programs", "Fortify previous Alliances", "Financial Strategies" and "Organizational Platform" (64% Strength). PERSONNEL Gastroenterologist and SVG positions´s profiles were defined. Training activities and financial benefits were accomplished. (82% Strength) RESOURCE Operative Plan was introduced to commercial enterprises. Previous and new alliances were strengthened (90% Strength). PROCESS Proceedings, Forms and Activities Report were implemented. Providers, Events and Assets summary were evaluated. Physic& electronic files got support (82% Strength). Results: CLIENTS SATISFACTION 82% in GPs, specialists, and Enterprises. PERSONNEL SATISFACTION 55% (to be improved.) Awards, International exchanges and Fellowships were generated. SOCIAL IMPACT (82%) Spreading GI information was crucial point. ENTERPRISE SATISFACTION 82% measured at the end of the events. 2006-2008 SVG EFQM score is good but may be optimized. We will keep planning management continuity, members training and information to community.