Metodología: elaboración de planes de mejora continua para la gestión de la calidad / Methodology: developing plans for continuous improvement of the quality management

RESUMEN

La presente es una guía de uso práctico que pretende apoyar a los equipos locales de los Servicios de Salud para enfrentar los problemas de calidad detectados en sus establecimientos. Su aplicación debiera servir a la operación rutinaria de los sistemas de gestión de calidad, y en la preparación de los establecimientos para enfrentar el sistema de acreditación de prestadores institucionales. En el marco de la Reforma de la Salud, está la Autorización Sanitaria, cuyo objetivo es implementar las herramientas necesarias para que los establecimientos cumplan con los requisitos mínimos de estructura y organización y la Acreditación. En ese sentido, el énfasis está puesto en la evaluación y mejoría contínua de los procesos asistenciales. El Ministerio de Salud, tiene la responsabilidad de generar estándares de evaluación que deberán ser cumplidos por los establecimientos, y apoyar a las redes asistenciales en la implementación de medidas efectivas para el cumplimiento de los estándares creados. En el desarrollo de una cultura de calidad efectiva al interior de sistema, en pos del objetivo final de estas medidas, que es proporcionar una atención de salud más segura a la población, con un mínimo de eventos adversos evitables. En ese contexto, este estudio será una herramienta de apoyo a los establecimientos del sector público, para diseñar e implementar planes para mejorar aquellos ámbitos donde la organización no responda adecuadamente a las exigencias de las evaluaciones que se aplican periódicamente. Es importante citar, que dadas la limitaciones de tiempo para realizar el estudio, las recomendaciones de la guía no han sido validadas en terreno, lo cual debiera ser abordadopor quienes coordinen su aplicación desde el nivel central, mediante la revisión externa del documento, y la evaluación de los planes de mejoramiento implementados, como posibles medidas.