Welcoming with Risk Classification in the Hospital São Paulo's Emergency Department / Acogida con Clasificación de Riesgo en el servicio de emergência del Hospital Sao Paulo

ABSTRACT

OBJECTIVE: Describe the implementation of the Welcoming with Risk Classification in the Hospital São Paulo´s Emergency Department, as well as present its theoretical reference. The Protocol determines the waiting time for health treatment based on the severity of the patient's condition, and it is performed by a registered nurse. The Welcoming with Risk Classification strategy enables the organization of patient flow and better identification of patients, giving priority to patients with greater risks of death and health problems; offers information to citizens who seek Hospital São Paulo about the Brazilian public health system (SUS); shows the kind of healthcare and the type of patient that are present in the hospital (most of the patients could have sought other levels of care such as primary care). The implementation process generated subsidies for the discussion on the role of the HSP ED within SUS in the city of São Paulo.

RESUMO

OBJETIVO: Descrever o processo de implantação do Acolhimento com Classificação de Risco no Serviço de Urgência do Hospital São Paulo, bem como apresentar seu referencial teórico. O protocolo teve por objetivo determinar o tempo de espera pela atenção baseado na gravidade do paciente, e foi operacionalizado por uma enfermeira. A estratégia do Acolhimento com Classificação de Risco possibilita a organização do fluxo e a melhor identificação de pacientes, dando prioridade àqueles com risco de morte ou agravos à saúde; provê um momento de orientação aos cidadãos que procuram o HSP em relação ao SUS; torna evidente o tipo de assistência à saúde e de paciente presente no hospital (a maioria apresenta queixas de baixa e média complexidade, passíveis de resolução em unidades de menor complexidade). O processo de implementação desta estratégia trouxe subsídios para a discussão sobre o papel do Pronto-Socorro do HSP, dentro do SUS em São Paulo.

RESUMEN

OBJETIVO: Describir el proceso de implantación de la Acogida con Clasificación de Riesgo en el Servicio de Emergencia del Hospital Sao Paulo, así como presentar su referencial teórico. El protocolo tuvo por objetivo determinar el tiempo de espera para la atención basada en la gravedad del paciente, y fue operacionalizado por una enfermera. La estrategia de la Acogida con Clasificación de Riesgo posibilita la organización del flujo y la mejor identificación de los pacientes, dando prioridad a aquellos con riesgo de muerte o gravedad de la salud; provee un momento de orientación a los ciudadanos que buscan el HSP en relación al SUS; se torna evidente el tipo de asistencia a la salud y de paciente presente en el hospital (la mayoría presenta quejas de baja y mediana complejidad, pasibles de resolución en unidades de menor complejidad). El proceso de implementación de esta estrategia trajo subsidios para la discusión sobre el papel del servicio de emergencia del HSP, dentro del SUS en Sao Paulo.