Parent perceptions of paediatric oncology services at the Eric Williams medical sciences complex, Trinidad and Tobago / Percepciones de madres y padres sobre los servicios de oncología pediátrica en el complejo Eric Williams de ciencias médicas, en Trinidad y Tobago

ABSTRACT

OBJECTIVE: To assess the perceptions of parents of children with cancer and to determine level of satisfaction with the paediatric oncology services at the Eric Williams Medical Sciences Complex (EWMSC). DESIGN AND METHODS: Parents of children with cancer were surveyed during the period 12-27 October 2009 as part of a wider needs assessment project using a questionnaire designed to obtain information on their perception of medical, physical and psychosocial resources during the family encounter at the EWMSC. RESULTS: Overall, parents expressed a high level of satisfaction with the quality of delivery of medical and pharmaceutical services which were at no direct cost to the patient. Issues of concern included a lack of a structured clinic appointment system, inadequate patient care assistance on the ward for very young patients and the housing of non-oncology patients in the oncology specialty unit. Apart from their child's illness, fear of job and income loss was a major stressor for parents. CONCLUSION: Medical needs of patients were perceived to be well met, but there was need to address the psychosocial, physical and educational needs of parents.

RESUMEN

OBJETIVO: Evaluar las percepciones de madres y padres de niños con cáncer, y determinar el nivel de satisfacción con los servicios de oncología pediátrica del Complejo Eric Williams de Ciencias Médicas (EWMSC). DISEÑO Y MÉTODOS: Se hicieron encuestas a los padres y madres de niños con cáncer, durante el periodo del 12-27 de octubre de 2009, como parte de un proyecto de evaluación de las necesidades. Se diseñó un cuestionario para obtener información acerca de su percepción de los recursos médicos, físicos y psicosociales durante el encuentro de familias en el Complejo Eric Williams de Ciencias Médicas Complejo (EWMSC). RESULTADOS: En general, padres y madres manifestaron un alto nivel de satisfacción con la calidad de los servicios médicos y farmacéuticos sin costo alguno para los pacientes. Los problemas de mayor preocupación incluían la falta de un sistema bien estructurado de citas médicas, atención inadecuada en relación con la asistencia en la sala de los pacientes muy jóvenes, y el alojamiento de los pacientes no oncológicos en la unidad de especialidad de oncología. Aparte de la enfermedad de sus niños, el miedo a perder el trabajo y los ingresos, era una de las causas principales de stress en los padres. CONCLUSIÓN: Las percepciones daban por bien satisfechas las necesidades de los pacientes, pero apuntaban al imperativo de atender las necesidades psicosociales, físicas y educativas de padres y madres.