Adoecimento no trabalho: o discurso das teleoperadoras acerca dos distúrbios da voz / Ilness at work: the discourse of teleoperators about voice disorders / Enfermedad en el trabajo: el discurso de teleoperadoras sobre los trastornos de la voz

RESUMO

Introdução: As mudanças organizacionais nas empresas, diante das transformações do mundo do trabalho, caracterizaram-se, sobretudo, pela terceirização e precariedade do trabalho. No telesserviço, verificou-se a intensificação do trabalho e controles rígidos de execução das atividades, gerando problemas à saúde dos trabalhadores. Como profissionais da voz, os teleoperadores apresentam distúrbios de voz, muitas vezes desencadeados a partir das más condições de trabalho. Objetivo: investigar como os teleoperadores compreendem a relação dos distúrbios da voz com o modo de organização do trabalho na empresa. Método: Os dados foram coletados em uma Clinica de Fonoaudiologia do setor privado.Para seleção dos sujeitos, pesquisaram-se prontuários de teleoperadores, elegendo-se os seguintes critérios ativos, incluindo os afastados, exercer atividade por no mínimo um ano, seis horas/dia, possuir diagnóstico de distúrbios vocais e receber atendimento fonoaudiológico, que resultou na eleição de quatro mulheres para a pesquisa. Utilizou-se entrevista semiestruturada, que foi gravada e transcrita, e os discursos analisados por meio de análise de conteúdo. Resultados e discussão As trabalhadoras relatam um cotidiano de trabalho caracterizado por rigidez e estresse, com consequências psicológicas e vocais. Atribuem aos distúrbios da voz uma negligência por parte das mesmas, num contexto de ritmo intenso do trabalho e pressão por atingir metas da empresa. Conclusão: Embora as teleoperadoras expressem em seus discursos elementos que refletem as consequências, na saúde dos trabalhadores, das mudanças no mundo do trabalho, tendem a superestimar o fracasso dos esforços de cuidados individuais como causa dos seus distúrbios vocais...

ABSTRACT

Introduction: The organizational changes in companies, in the context of the changing in the world of work, were characterized mainly by outsourcing and job precarization. In telemarketings, there were an intensification of work and strict controls execution of activities, generating health problems to the workers. As a voice professional, teleoperators have voice disorders, often triggered from bad workingconditions. Objective: To investigate how the teleoperators understand the relation of vocal disorders with the organization of work in the company. Methods: Data were collected in a private Speech Therapy Clinic. For the selection of subjects, clinical records of teleoperators were searched, according to following creterion assets workers, including removed ones, exercise activity of work at least one year for six hours / day, have a diagnosis of vocal disorder and be attending speech therapy. Thus, four women were elected to the research. It was used semi-structured interview, which was recorded and transcribed, and the speeches were analyzed through content analysis. Results and discussion: Women workers report a work routine characterized by stiffness and stress, with vocal and psychological consequences. They consider that voice disorders are caused by their own negligence, in a context of intense pace of work and pressure for achieving the company goals. Conclusion: Although teleoperators express in their speeches some elements that show the consequences on the health workers of the changings in the world of work, they tend to overestimate the failure of their individual efforts as the main cause of their vocal disorders...

RESUMEN

Introducción: Los cambios en la organización de las empresas, teniendo en cuenta el cambiante mundo del trabajo, se caracterizan principalmente por la subcontratación y la precariedad laboral. En el tele-servicio, hubo una intensificación del trabajo y un estricto control sobre la ejecución delas actividades, generando problemas de salud a los trabajadores. Como profesional de la voz, los teleoperadores tienen trastornos de la voz, muchas veces desencadenados a partir de las malas condiciones de trabajo. Objetivo: Investigar cómo los teleoperadores entienden la relación de los trastornos vocales con el modo de organización del trabajo en la empresa. Métodos: Los datos fueron recogidos en una clínica de fonoaudiologia en el sector privado. Para la selección de los sujetos se investigó los archivos clínicos de los teleoperadores, según los siguientes criterios ser trabajador activo, incluyendo los que ya están fuera del trabajo; ejercer actividades laborales por lo menos por un año, seis horas / día; tener un diagnóstico de transtorno vocal y recibir terapia de voz. Eso resultó en la elección de cuatro mujeres para la investigación. Se utilizó la entrevista semi-estructurada, la cual fue grabada y transcrita. Los discursos fueron tratados a través del análisis de contenido. Resultados y discusión: Las trabajadoras reportan una rutina de trabajo marcada por rigidez y estrés en el trabajo, con consecuencias vocales y psicológicas. Atribuyen a los trastornos vocales una negligencia propia, en un contexto de intenso ritmo de trabajo y presiones por alcanzar las metas de las empresas. Conclusión: Aunque las teleoperadoras expresen en sus discursos elementos que reflejan las consecuencias de los cambios en mundo del trabajo sobre la salud de los trabajadores, tienden a sobreestimar el fracaso de los esfuerzos individuales como la principal causa de sus trastornos vocales...