Fatores que influenciam a satisfação do paciente ambulatorial em uma população de baixa renda: um estudo de base populacional / Factors that influence outpatient service user satisfaction in a low-income population: a population-based study

RESUMO

OBJETIVO: Medir a prevalência de satisfação geral com a última consulta médica e seus fatores associados entre adultos com 20 anos ou mais, em uma cidade do Sul do país. MÉTODOS: Estudo transversal de base populacional realizado em Porto Alegre-RS, de julho a dezembro de 2009. Foi utilizada amostragem sistemática com probabilidade proporcional ao tamanho de cada um dos 121 setores censitários da região em estudo. A satisfação geral da última consulta foi avaliada por questionário padronizado. As variáveis independentes foram sexo, idade, cor da pele, classe social, escolaridade, motivo e local da consulta. Na análise bruta empregou-se o teste qui-quadrado e na ajustada regressão de Poisson com variância robusta, com os resultados expressos em razões de prevalências. RESULTADOS: Dos 3.700 indivíduos elegíveis, 3.391 responderam a pesquisa. Desses, 64,8% consultaram nos três meses antecedentes a entrevista. Em relação à satisfação geral da última consulta, 63,7% referiram estar satisfeitos e 23,2% estar muito satisfeitos. Na análise ajustada, indivíduos que consultaram em locais conveniados/privados apresentaram uma probabilidade 1,15 vezes maior de estar satisfeitos comparados a locais públicos. A facilidade para conseguir a consulta, o fato de ter sido bem tratado pela recepcionista e pelo médico esteve diretamente relacionado com uma maior satisfação. O tempo de espera para ser atendido esteve inversamente associado à satisfação tanto na análise bruta quanto na ajustada. CONCLUSÃO: O presente estudo revelou elevada prevalência de satisfação com a consulta médica e uma associação significativamente positiva entre satisfação ...

ABSTRACT

AIM: To measure the prevalence of overall satisfaction with the previous medical consultation and their associated factors, among adults aged 20 years or more, in a city located in southern Brazil. METHODS: A cross-sectional population-based study was performed in Porto Alegre, RS, Brazil, from July to December 2009. Systematic sampling was used with a probability proportional to the size of each of the 121 census tracts in the area studied. Overall satisfaction with the previous consultation was evaluated with a standardized questionnaire. Crude analysis was performed using the chi-square test, while the adjusted analysis used Poisson regression with robust variance. Results were expressed as prevalence ratios. RESULTS: Among the 3,700 eligible individuals, 3,391 answered the survey. Of those, 64.8% (1677) reported having had their previous medical consultation in the three months prior to the interview. Regarding the overall satisfaction with the previous consultation, 63.7% reported being satisfied and 23.2% were very satisfied. Adjusted analysis showed that those who went to private/health plan-affiliated services were 1.15 times more likely to be satisfied than those going to public services. Easy consultation booking and being well treated by receptionist and physician were directly related with a higher level of satisfaction. The length of time waiting was inversely associated with satisfaction both in the crude and adjusted analyses. CONCLUSION: The present study revealed a high prevalence of satisfaction with medical consultations and a significant positive association between satisfaction and the location of consultation (health plan-affiliated or private services). .