Determinantes de la satisfacción de la atención odontológica en un grupo de pacientes atendidos en la Clínica del Adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad de Antioquia / Determinants of dental care satisfaction in a group of patients attending the Adult Clinic of the Faculty of Dentistry, Universidad de Antioquia / Determinantes da satisfação do atendimento odontológico em um grupo de pacientes atendidos na Clínica do Adulto da Faculdade de Odontologia da Universidade de Antioquia
Rev. gerenc. políticas salud
;
12(24): 209-225, ene.-jun. 2013. ilus, tab
Article
in Spanish
| LILACS
| ID: lil-683067
RESUMEN
Problema las instituciones formadoras de recursos humanos en salud prestan servicios a lacomunidad en condiciones diferentes a otros servicios de salud; la satisfacción al recibir dichaatención se relaciona con la aceptación que experimenta el usuario y depende de variables internasy externas. Objetivo:
se exploraron los factores que influyen en la aceptación de la atenciónrecibida, en un grupo de pacientes tratados en la Facultad de Odontología de la Universidad deAntioquia.Método:
estudio exploratorio cuantitativo y cualitativo mediante encuesta telefónicaa 55 pacientes y ocho entrevistas a profundidad. Resultados ydiscusión:
el 78 % fueron mujeres,mayores de 55 años, de estratos socioeconómicos bajos. La valoración del servicio fue positivapor la atención oportuna, el trato de profesores y estudiantes, y las condiciones físicas durantela atención. Al profundizar en las entrevistas se resaltaron experiencias subjetivas propias delpaciente y factores inherentes al servicio y al talento humano...ABSTRACT
Problem:
human resource training institutions provide health services to the community underconditions different from other health services, the satisfaction receiving such care is related tothe acceptance experienced by the user and depends on internal and external variables.Objective:
we explored the factors that influence the acceptance of care provided in a group of patientstreated at the Faculty of Dentistry at the University of Antioquia.Method:
quantitative andqualitative exploratory study using telephone survey of 55 patients and eight depth interviews.Results anddiscussion:
78% were women, aged 55 years, low socioeconomic strata. The assessmentof the service was positive for timely attention, the treatment of teachers and students,and the physical conditions during the attention. The interviews highlighted the patients ownsubjective experiences and factors inherent to service and human resources...RESUMO
Problema as instituições formadoras de recurso humano em saúde prestam serviços à comunidadeem condições diferentes a outros serviços de saúde; a satisfação no recebimento de talatenção relaciona-se com o aceite que experimenta o utente e depende de variáveis internas eexternas. Objetivo:
exploraram-se os fatores que influem na aceitação da atenção recebida, emum grupo de pacientes tratados na Faculdade de Odontologia da Universidade de Antioquia.Método:
estudo exploratório quantitativo e qualitativo mediante inquérito telefônico a 55 pacientese oito entrevistas em profundidade. Resultados e discussão o 78 % foram mulheres maioresde 55 anos, de estrato socioeconômico baixo. A avaliação do serviço foi positiva pela atençãooportuna, o trato de professores e estudantes e as condições físicas durante o atendimento. Aoaprofundar nas entrevistas exaltaram-se experiências subjetivas próprias do paciente e fatoresinerentes ao serviço e talento humano...
Acceptance of health care; Aceite da atenção de saúde; Aceptación de la atención de salud; Ambulatory patients; Assistência odontológica; Atención odontológica; Atendimento odontológico; Colombia; Colombia; Colómbia; Community dental services; Dental care; Dental public health; Health care; Health quality indicators; Health services; Indicadores de calidad de la atención de salud; Indicadores de calidad en salud; Indicadores de qualidade de cuidados de saúde; Indicadores de qualidade em saúde; Medellin; Medellín; Medellín; Pacientes ambulatorios; Pacientes ambulatórios; Patient satisfaction; Quality indicators; Salud pública dental; Satisfacción del paciente; Satisfação do paciente; Saúde pública dental; Saúde; Servicios de salud; Servicios odontológicos para la comunidad; Serviços de saúde; Serviços odontológicos da comunidade
Full text:
Available
Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Dental Care
/
Patient Satisfaction
/
Community Dentistry
/
Quality Indicators, Health Care
/
Health Services
Type of study:
Qualitative research
Country/Region as subject:
South America
/
Colombia
Language:
Spanish
Journal:
Rev. gerenc. políticas salud
Journal subject:
Public Administration
/
Public Health
Year:
2013
Type:
Article
Affiliation country:
Colombia
Institution/Affiliation country:
Universidad de Antioquia/CO
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