Humanização no atendimento odontológico: acolhimento da subjetividade dos pacientes atendidos por alunos de graduação em Odontologia / Humanization in dental care: reception of the subjectivity of patients treated by undergraduate students in dentistry

RESUMO

Objetivo: O objetivo do presente estudo foi avaliar a subjetividade dos pacientes, quanto ao seu atendimento por alunos de graduação; à existência de ansiedade odontológica; e ao perfil de um dentista ideal. Materiais e Métodos: A pesquisa, descritiva e exploratória, utilizou o método quanti-qualitativo, com análise de conteúdo. O instrumento de coleta de dados foi uma entrevista estruturada com perguntas objetivas e subjetivas e a amostra foi constituída por 48 usuários da demanda espontânea das clinicas odontológicas da Universidade Federal da Paraíba, selecionada por conveniência. Foram incluídos na amostra os pacientes a partir de 12 anos de idade, de ambos os gêneros, sem distinção de raça, que procuraram os serviços odontológicos no período de novembro de 2009 a maio de 2010. Foram excluídos da pesquisa os pacientes portadores de necessidadesespeciais, que não tinham condições de interagir com o pesquisador. Foi identificado, em cada questão, o(s)núcleo(s) de sentido existente(s), de onde foram extraídos os indicadores visando a classificação nas categoriase a sua contagem, cujos resultados foram expressos através de freqüência e números absolutos. Resultados:A maioria dos entrevistados (56,3%) se sentia seguro ao serem atendidos por alunos de graduação; 41,7% dospacientes consideraram que um dentista ideal deveria ter capacidade técnica e ser atencioso; e 35% possuíamansiedade odontológica. Conclusões: Os pacientes se sentem seguros e confiantes ao serem atendidos poralunos do curso de Graduação nas escolas de Odontologia e almejam que um dentista ideal seja um profissionalcom habilidades técnicas, mas, sobretudo, que tenham um contato humanizado e acolhedor com o paciente.A ansiedade odontológica ainda é um temor freqüente entre os pacientes, mas, acredita-se que num futuropróximo esse sentimento seja minimizado em virtudes das novas políticas de humanização nos serviços desaúde.