A avaliação da satisfação de pacientes internadas em um hospital universitario especializado na sa·de materno-infantil: questionários e resultados globais / The assessment of satisfaction of patients admitted to a university hospital specialized in maternal and neonatal health: questionnaires and overall resultss
Rev. adm. saúde
;
14(57): 134-142, out.-dez. 2012.
Article
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-704495
RESUMO
A medida da satisfação vem sendo considerada um importante indicador daualidade de serviços de saúde. O objetivo deste artigo foi descrever oesenvolvimento dosquestionários utilizados para a avaliação da satisfação de acientes internadas em um hospital universitário especializado na saúde damulher, bem como os principais resultados obtidos. Tratou-se de uma pesquisa o tipo investigação-ação metodológica, realizada empregando-se as abordagens quantitativa e qualitativa dos dados. A coleta dos dados ocorreu entre os meses de Janeiro e Setembro de 2011. Com base na técnica de amostragem leatória simples, calculou-se uma amostra de 708 sujeitos, sendo que 658 pessoas participaram efetivamente da pesquisa. O Índice de satisfação geral Médio foi de 89,87 (numa escala de 0 a 100), e as principais queixas serelacionaram ao barulho e à temperatura dos quartos. Numa época em que os estudos da satisfação relacionados à assistência hospitalar se revestem de grande importância para instituições e pacientes, sem, no entanto, transmitirmuita segurança com relação à qualidade dos dados obtidos, acreditamos que esta pesquisa poderá fornecer modelos de questionários que facilitem a implementação desse tipo de avaliação em outros hospitais.
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Health Policy, Planning and Management
/
Women's Health Services
/
Maternal and Child Health
/
Women's Health
/
Patient Satisfaction
/
Hospitals, University
Type of study:
Diagnostic study
/
Evaluation studies
/
Qualitative research
Limits:
Female
/
Humans
Language:
Portuguese
Journal:
Rev. adm. saúde
Journal subject:
Public Administration
/
Hospitals
/
Health Services
Year:
2012
Type:
Article
Affiliation country:
Brazil
Institution/Affiliation country:
Universidade Estadual de Campinas/BR
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