Prevención de quejas y demandas al aplicar las metas de seguridad en el paciente quirúrgico / Prevention of complaints and claims by applying the Safety Guidelines to the surgical patient

RESUMEN

Objetivo: Demostrar si el cumplimiento de las ''metas internacionales de seguridad en el paciente'' pueden disminuir la frecuencia de quejas y/o demandas. Sede Hospital General de México. Diseño: Observacional, descriptivo, retrospectivo, transversal. Análisis estadístico Porcentaje como medida de resumen para variables cualitativas. Material y métodos: Se evaluaron las quejas y demandas relacionadas al Servicio de Cirugía General y manejada por el Departamento Jurídico de enero de 2008 a octubre de 2009, al requerir peritaje por tercero en discordia, previo a instrumentar la aplicación del programa de metas internacionales de seguridad en el paciente. Se evalúo la causa específica de la queja y si ésta hubiera sido o no prevenida al aplicar las metas internacionales de seguridad del paciente. Resultados: Durante el periodo de estudio se requirió de ocho peritajes relacionados a cirugía general, si se hubieran aplicado las metas internacionales de seguridad del paciente, el 50% de la quejas hubieran sido prevenidas. La cuarta meta internacional que garantiza cirugía en el lugar correcto, con el procedimiento correcto y al paciente correcto destaca sobre las demás en casos relacionados a cirugía general para prevenir quejas. Conclusión: La aplicación correcta de las metas internacionales de seguridad del paciente logra detectar fallas en la atención médica y, en consecuencia, previene en un 50% la frecuencia de quejas o demandas relacionadas con la atención médica.

ABSTRACT

Objective: To demonstrate whether complying with the ''International Safety Guidelines for the Patient'' can decrease the frequency of complaints and/or claims. Setting: General Hospital of Mexico. Design: Observational, descriptive, retrospective, cross-sectional study. Statistical analysis: Percentages as summary measure for qualitative variables. Material and methods: We evaluated the complaints and claims related to the general surgery service and handled by the legal department from January 2008 to October 2009 that required expert advice from a third arbitrator, and which occurred before applying the International Safety Guidelines for the Patient. We assessed the specific cause of the complaints and whether these could have or not been prevented by applying the Safety Guidelines. Results: During the studied period, eight third arbitrator revisions were required related to general surgery. If the Safety Guidelines had been applied, 50% of the complaints could have been avoided. The fourth guideline that warrants that surgery be performed in the right place, use of the correct procedure, and the correct patient stands out above the other guidelines in cases related to general surgery to avoid complaints. Conclusion: Adequate application of the International Safety Guidelines for the Patient is instrumental in detecting failures related to medical care.