The nursing staff opinion about the continuous quality improvement program of a university hospital / Opinião dos trabalhadores de enfermagem sobre um programa de melhoria contínua da qualidade de um hospital universitário

ABSTRACT

Objective To analyze the nursing staff opinion about the continuous quality improvement program at a University Hospital. Methods A descriptive study designed as a case study, analyzing the quality program at a University Hospital, with the opinion of a sample stratified by nursing team category through a self-administered questionnaire, from May to July 2012. The answers were submitted to factor analysis, having the dialectical and historical materialism as the theoretical-methodological reference. Results The factor analysis grouped the variables in six factors working conditions, approval, belongingness, tranquility, interpersonal relations, and private life. With the exception of the factor interpersonal relations, the answers revealed that workers do not have opinion about the proposed questions. Four of the six factors had a predominance of positive answers. Conclusion A high percentage of respondents was not aware of the implications of a quality program. The majority believed that the program influenced positively in their working conditions and in the interpersonal relationships at work and agree with the program; however, they did not feel part of the program, and were not at ease to develop these activities. They did not acknowledge the program interfering in their personal life. .

RESUMO

Objetivo Analisar a opinião dos trabalhadores de enfermagem sobre o programa de melhoria contínua da qualidade em um Hospital Universitário. Métodos Estudo descritivo delineado como estudo de caso, cujo objeto de análise foi o programa de qualidade de um Hospital Universitário, com levantamento da opinião de amostra estratificada por categoria da equipe de enfermagem, por meio de questionário autoaplicável, no período de maio a julho de 2012. As respostas foram submetidas à análise fatorial, tendo por referencial teórico-metodológico o materialismo histórico-dialético. Resultados A análise fatorial agrupou as variáveis em seis fatores condições de trabalho, anuência, pertencimento, tranquilidade, relações interpessoais e vida pessoal. Com exceção do fator relações interpessoais, as respostas revelaram que os trabalhadores não têm opinião a respeito das questões propostas. Quatro, entre os seis fatores, tiveram predominância de respostas positivas. Conclusão Expressivo percentual dos respondentes não conhecia as implicações de um programa de qualidade. A maioria dos trabalhadores acredita que o programa influencia positivamente em suas condições e nas relações interpessoais no trabalho, e dá anuência ao programa, porém, não se sentiam parte do programa e não tinham tranquilidade para desenvolver suas atividades. Eles também não viam interferência do programa em sua vida pessoal. .