Características de usuários frequentes de serviços de urgência: revisão integrativa / Characteristics of frequent emergency care service clients: an integrative review / Características de pacientes frecuentes de servicios de urgencia: revisión integrativa

RESUMO

Este estudo teve como objetivo identificar e analisar a produção de conhecimento sobre as características dos usuários frequentes dos serviços de urgência. Realizou-se uma revisão integrativa, com busca nas bases de dados Science Direct, Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE), Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e Scientific Electronic Library Online (SCIELO). Foram selecionados 26 artigos que atenderam aos critérios de inclusão. Evidenciou-se que, de modo geral, usuários frequentes têm mais chances de ser do sexo feminino, ter idade entre 30 e 65 anos e ser desempregado. São geralmente socioeconomicamente mais vulneráveis e apresentam problemas de saúde precários, utilizando, dessa forma, frequentemente outros serviços de saúde. Destaca-se a falta de estudos sobre o tema no âmbito nacional, como também a escassez de literatura internacional com evidências fortes.

ABSTRACT

The objective of this study was to identify and analyze the knowledge development regarding the characteristics of frequent emergency care service clients. An integrative review was performed, with searches on the databases of the Science Direct, Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE), Latin-American and Caribbean Health Sciences Literature (LILACS) and the Scientific Electronic Library Online (SCIELO). A total of 26 articles met the inclusion criteria and were, thus, selected. It was found that, generally, frequent clients are mostly female, of ages between 30 and 65 years and unemployed. They are generally more socioeconomically vulnerable and have more health problems, and, therefore, use other health systems more often. It is highlighted that studies on this theme are scarce in Brazil, as are international studies with strong evidence.

RESUMEN

El estudio objetivó identificar y analizar la producción de conocimiento sobre las características de pacientes frecuentes de los servicios de urgencia. Se realizó una revisión integrativa, buscando en las bases Science Direct, Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), Medical Literature Analysis and Retrievel Sistem Online (MEDLINE), Literatura Latino Americana y del Caribe en Ciencias de la Salud (LILACS) y Scientific Electronic Library Online (SCIELO). Fueron seleccionados 26 artículos atendiendo los criterios de inclusión. Se demostró que, de manera general, el paciente frecuente es mayoritariamente de sexo femenino, con edad de 30 a 65 años, desempleado. Son, en general, más vulnerables a nivel socioeconómico y presentan problemas de salud precarios, utilizando de tal forma, con frecuencia, otros servicios de salud. Se destaca la falta de estudios sobre la temática en el ámbito nacional, así como también la escasez de literatura internacional con evidencias fuertes.