O contato com o público-cliente numa instituiçäo pública
Rev. adm. pública
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22(4): 70-88, out.-dez. 1988. ilus, tab
Article
in Portuguese
| LILACS
| ID: lil-72444
RESUMO
Contato com o público cliente na previdência social. Identificaçäo das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivaçöes de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condiçöes de trabalho e atendimento; do grau de satisfaçäo mútua. Aspectos institucionais e disfunçöes burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliaçäo das condiçöes de trabalho e atendimento. Identificaçäo dos fatos que mais satisfaçäo e/ou insatisfaçäo causam aos servidores e clientes
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Index:
LILACS (Americas)
Main subject:
Social Security
/
Health Knowledge, Attitudes, Practice
/
Interpersonal Relations
Language:
Portuguese
Journal:
Rev. adm. pública
Journal subject:
Public Administration
Year:
1988
Type:
Article
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