Emotional labor in nursing praxis / Trabajo en praxis emocional de enfermería / O trabalho emocional na práxis de enfermagem

ABSTRACT

Healthcare work is, by nature, an activity full of intense emotions and therefore, is opportune ground for exploring emotions in the workplace in different contexts of nursing care. It is a very fertile terrain if care is focused on the emotions of the client, nurses, healthcare teams, and on the interaction of all actors involved. This article presents a theoretical reflection exploring the concept of emotional labor in the context of nursing care. Theoretical references from several fields of knowledge, namely sociology and nursing, have been adopted to conceptualize the theme. Studies on emotional labor have contributed toward the understanding of the key issue of emotional management in healthcare institutions and both its positive and negative impact on clients and professionals. The development of the theme of emotional labor in nursing has given rise to numerous theoretical approaches and perspectives explaining this concept.

RESUMEN

La acción sanitaria es, por su naturaleza, una actividad de intensas emociones y por lo tanto es adecuada para la exploración de las emociones en el terreno laboral y en diferentes contextos de atención de enfermería. Un terreno muy fértil para centrar la atención en las emociones del cliente, las enfermeras, los equipos, las interacciones de los actores involucrados. Este artículo de carácter teórico y reflexivo explorará el concepto de trabajo emocional en el contexto de la atención de enfermería. Se adoptaron marcos teóricos fundamentados en diversas áreas del conocimiento, incluyendo la sociología y de enfermería, que explican la conceptualización de estudios temáticos sobre el trabajo emocional, han contribuido a la comprensión de la gestión de claves en instituciones de salud emocionales, tanto positivas como impactos negativos como acerca de los clientes y profesionales. El desarrollo del diseño del trabajo emocional en enfermería se ha generado y ha movilizado numerosos enfoques teóricos y perspectivas para explicar este concepto.

RESUMO

Trabalho em saúde é, por sua natureza, uma atividade de emoções intensas e, assim, é um terreno propício para a exploração das emoções no local de trabalho e em diferentes contextos de cuidados de enfermagem. Trata-se de um terreno muito fértil, se a atenção se focar nas emoções do cliente, dos enfermeiros, das equipas, nas interações dos atores envolvidos. Este artigo de carater teórico-reflexivo pretende explorar o conceito de trabalho emocional no contexto de cuidados de enfermagem. Adotaram-se referenciais teóricos de diversas áreas do conhecimento, nomeadamente sociologia e enfermagem, para explicitarem a concetualização da temática. Estudos sobre o trabalho emocional têm contribuído para o entendimento da crucial gestão de emoções nas instituições de saúde, bem como do impacto tanto positivo como negativo sobre clientes e profissionais. O desenvolvimento da concepção de trabalho emocional em enfermagem tem gerado e mobilizado inúmeras abordagens teóricas e perspetivas para explicar este conceito.