Qualidade dos serviços oferecidos em uma unidade de saúde da família: avaliando a conformidade com os padrões do programa avaliação para melhoria da qualidade / Calidad de los servicios que se oferecenen una unidad de salud dela familia: evaluar el cumplimiento com los estándares de la evaluacióndel programa de mejoramiento de la calidad / Quality of services in a family health unit: evaluating adequay according to standards of the quality improvement evaluation program (amq)

RESUMO

A avaliação da qualidade em saúde parte de parâmetros que vão direcionar as ações ofertadas aos usuários, além de subsidiar a construção de novos instrumentos avaliativos. O objetivo deste estudo foi verificar o estágio de desenvolvimento de uma Unidade de Saúde da Família (USF) da cidade do Recife, Pernambuco, segundo os padrões de qualidade preconizados pelo Ministério da Saúde. A metodologia utilizada foi um estudo descritivo de corte transversal com abordagem quantitativa. Foram aplicados 27 questionários semi-estruturados aos profissionais, residentes e alunos de graduação da USF. As respostas foram confrontadas com os Padrões de Qualidade da Avaliação para Melhoria da Qualidade. Os resultados demonstraram que a USF apresenta-se 100% adequada ao nível ?elementar? e 12,5% ao nível ?consolidado? para Infraestrutura e Equipamentos; para Insumos, Imunobiológicos e Medicamentos apresenta variação de 50 a 100% de adequação. Para Organização do Trabalho, 76% adequado ao ?elementar? e ?avançado?. O acolhimento, a utilização do cronograma e a participação dos agentes comunitários no planejamento das ações foram os aspectos positivos apontados. Conclui-se que uma avaliação participativa com enfoque na qualidade, refletindo sobre o estágio de desenvolvimento dos serviços oferecidos pela Estratégia Saúde da Família e envolvendo os estudantes contribui para o aprimoramento dos serviços.

ABSTRACT

The assessment of health care quality is based on parameters that will not only guide the attitudes towards the users, but also support the framing of new assessment tools. The objective of this study was to determine the development stage of a Family Health Unit in Recife, Pernambuco, Brasil, according to the quality standards established by the Brazilian Ministry of Health. The methodology consisted of a cross-sectional study with a quantitative approach. We applied 27 semi-structured questionnaires to professionals, residents and graduate students at USF. The responses were compared with the Quality Standards - AMQ (Evaluation for Quality Improvement). The results showed that the USF presents 100% suited to ?elementary? level and 12.5% a ?consolidated? level for Infrastructure and Equipment; for Inputs, Immunobiologicals and Medicine presents variation of 50% to 100% of adequacy. For Organization of Work, 76% suited to ?elementary? and ? advanced? level. The reception, the use of timeline and the participation of Community Health Agents in planning actions were mentioned as positives aspects. In conclusion, a participatory evaluation focusing on quality, reflecting the development stage of the services offered by the Family Health Strategy and involving students contributes to the improvement of services.

RESUMEN

La evaluación de la calidad en salud parte de parámetros que orientarán las acciones ofrecidas a los usuarios, además de subsidiar la construcción de nuevos instrumentos evaluativos. El objetivo de este estudio fue verificar el nivel de desarrollo de una Unidad de Salud de la Familia (USF) de la ciudad de Recife, Pernambuco, según los estándares de calidad preconizados por el Ministerio da Salud. La metodología utilizada fue un estudio descriptivo de corte transversal con abordaje cuantitativo. Fueron aplicados 27 cuestionarios semiestructurados a los profesionales, residentes y alumnos de graduación de la USF. Las respuestas fueron confrontadas con los Estándares de Calidad da Evaluación para Mejora de la Calidad. Los resultados demostraron que la USF se presenta 100% adecuada al nivel ?elemental? y 12,5% al nivel ?consolidado? para Infraestructura y Equipamientos; para Insumos, Inmunobiológicos y Medicamentos presenta variación de 50 a 100% de adecuación. Para Organización del Trabajo, 76% adecuado al ?elemental? y ?avanzado?. El acogimiento, la utilización del cronograma y la participación de los agentes comunitarios en el planeamiento de las acciones fueron los aspectos positivos apuntados. Se concluye que una evaluación participativa con enfoque en la calidad, reflejando sobre el nivel de desarrollo de los servicios ofrecidos por la Estrategia Salud de la Familia y envolviendo los estudiantes contribuye al mejoramiento de los servicios.