Gestão de conflitos: estratégias adotadas em unidade básica de saúde / Conflict management: strategies adopted in a primary health center

RESUMO

O objetivo deste trabalho foi identificar as estratégias adotadas pela equipe do departamento de pessoal da Secretaria Municipal de Saúde de Patos (SEMUSA), na Paraíba, para minimizar os conflitos entre os colaboradores nas unidades básicas de saúde. Trata-se de pesquisa exploratória e descritiva do tipo estudo de caso cuja população-alvo foi constituída por sete colaboradores internos responsáveis pela gestão de conflitos na SEMUSA. Foi utilizado questionário autoaplicado, respeitando os aspectos éticos de pesquisas envolvendo seres humanos. Após análise estatística dos dados, foram encontrados os seguintes resultados: os colaboradores que gerenciavam os conflitos na SEMUSA eram, em sua maioria, mulheres, adultas, casadas, tendo de 1 a 3 filhos. Entre os estilos propostos por Rahim, constatou-se que o mais prevalente foi o de colaboração, entretanto, oportunamente, os gestores de conflitos encontravam na concessão e no acordo uma postura estratégica para o trato com os conflitos, em geral não costumavam se abster de conflitos e a imposição aparecia como a última estratégia a ser utilizada. Os gestores da SEMUSA reconheciam os conflitos como fenômeno que necessitava de gestão, cuja estratégia escolhida era situacional, pois não havia uma única estratégia conveniente para todas as situações; as estratégias se tornavam convenientes mediante fatores adversos relacionados à problemática vivenciada. A SEMUSA tem por prioridade o estilo colaborativo, por meio da máxima integração possível entre os envolvidos na resolução de conflitos.

ABSTRACT

This study aimed to identify the strategies adopted by the staff of the personnel department of the Municipal Health Office of Patos (SEMUSA), in Paraíba, Brazil, to minimize conflict among professionals at primary health centers. This is an exploratory and descriptive research with a case study design whose target population consisted of seven internal professionals responsible for conflict management in SEMUSA. A self-administered questionnaire was used, observing the ethical aspects of research involving human beings. After statistical analysis of data, we found the following results: the professionals who managed conflict in SEMUSA were mostly women, adult people, married, having from 1 to 3 children. Among the styles proposed by Rahim, we found out that the most prevalent was collaboration, however, timely, conflict managers found in concession and agreement a strategic attitude to deal with conflict; usually they did not avoid conflict and imposition emerged as the last strategy to be used. SEMUSA managers recognized conflict as a phenomenon that needs management, whose strategy chosen was situational, since there was not a single convenient strategy for all situations; strategies became convenient by means of adverse factors related to the set of issues experienced. SEMUSA prioritizes the collaborative style, through the maximum integration possible between those involved in conflict solving.