Humanização da assistência médica e de enfermagem ao paciente no perioperatório em um hospital universitário / Humanization of medical and nursing assistance to perioperative patient at auniversity hospital / Humanización de la atención médica y de enfermería al paciente en el perioperatório en un hospital universitario

RESUMO

O paciente cirúrgico vive momentos de medo e angústias, que podem ser sanados com uma assistência humanizada e individualizada. Os objetivos foram identificar os sentimentos vividos no período perioperatório, verificar a existência das orientações pré-operatórias e a satisfação dos pacientes quanto à assistência prestada. Realizou-se estudo descritivo, mediante o método estatístico. A população foi constituída por 100 pacientes com idade acima de 18 anos, de ambos os sexos. A coleta dos dados aconteceu em um hospital universitário do sul de Minas Gerais, de fevereiro a julho de 2007, através da aplicação de um questionário adaptado com questões abertas e fechadas. Os resultados revelaram que, no período pré-operatório, 68% dos entrevistados apresentaram sentimentos de medo, e 32% não receberam nenhuma orientação. Quanto à assistência prestada, 17% apresentaram queixas. Os dados mostraram que há necessidade de melhoria das ações e de atitudes voltadas para a humanização da assistência ao cliente durante a hospitalização...

ABSTRACT

The surgical patient undergoes moments of fear and anxiety, which can be overcome with humanized and individualized assistance. This study aimed at identifying feelings experienced in the perioperative period, preoperative directions, and patients’ satisfaction regarding the care provided. This is a descriptive study on the basis of the statistic method. Population consisted of 100 patients of both sexes, aged over 18 years old. Data was collected through the application of an adapted questionnaire with open and closed questions. It took place at a university hospital in southern Minas Gerais, Brazil, from February to July, 2007. Results showed that in the preoperative period 68% of respondents experienced fear, and 32% of patients received no directions. As for assistance 17% had complaints. Data showed there is need for improvement actions and attitudes aimed at humanizing assistance to the client during hospitalization...

RESUMEN

El paciente quirúrgico vive momentos de miedo y ansiedad, que pueden ser remediados con una asistencia humanizada e individualizada. Los objetivos fueron identificar los sentimientos experimentados en el período perioperatorio, verificar la existencia de orientaciones preoperatorias y la satisfacción de los pacientes en relación a la atención recibida. Se trata de un estudio descriptivo mediante el método estadístico. La población estuvo constituida por 100 pacientes de más de18 años, de ambos sexos. La recolección de datos se llevó a cabo en un hospital universitario en el sur de Minas Gerais-Brasil, de febrero a julio de 2007, a través de la aplicación de un cuestionario adaptado con preguntas abiertas y cerradas. Los resultados revelaron que en el preoperatorio, 68% de los encuestados tenían sentimientos de miedo, y 32% de los pacientes no recibieron ninguna orientación. Cuanto a la asistencia prestada, 17% tenían quejas. Los datos mostraron que existe la necesidad de acciones de mejora y actitudes dirigidas para la humanización de la asistencia al cliente durante la hospitalización...