Consulta de enfermagem via telefone: relatos dos pacientes submetidos à quimioterapia antineoplásica / Nursing consultation by telephone: reports of patients undergoing antineoplastic chemotherapy

RESUMO

Com o objetivo de conhecer a opinião dos pacientes acerca do companhamento telefônico semanal oferecido pela equipe de enfermagem, foi realizado estudo descritivo e exploratório, do tipo longitudinal, com enfoque prospectivo e abordagem qualitativa, no qual 22 pacientes submetidos à quimioterapia antineoplásica em um hospital universitário de Brasília foram acompanhados durante 7 semanas consecutivas, por meio de consultas de enfermagem realizadas por ligações telefônicas, no período de outubro de 2012 a fevereiro de 2013. Ao final do acompanhamento, os participantes responderam a uma entrevista em relação à opinião sobre a consulta de enfermagem via telefone. A amostra foi composta, em sua maioria, por mulheres entre 40 e 50 anos, donas de casa, procedentes do DF e com baixa escolaridade. Todos os entrevistados relataram satisfação frente ao acompanhamento telefônico recebido, principalmente devido ao contato direto com profissionais da enfermagem, construção de confiança e maior controle do tratamento. O conhecimento das opiniões dos participantes permitiu identificar que a consulta de enfermagem semanal via telefone possibilitou o esclarecimento de dúvidas e facilitou a recuperação do paciente em domicílio, além de proporcionar maior segurança para familiares e cuidadores.

ABSTRACT

In order to know the opinion of patients about the weekly telephone follow-up provided by the nursing staff, it wasperformed a descriptive study, longitudinal, with a prospective focus and qualitative approach, in which 22 patients undergoing anticancer chemotherapy at a university hospital in Brasilia were followed for 7 consecutive weeks, through nursing consultations by phone calls, from October 2012 to February 2013. After the follow-up, participants were interviewed about the opinion they had on the nursing consultation via telephone. The sample was composed mostly by women between 40 and 50 years old, housewives, coming from DF with low education. All respondents reported satisfaction with the received telephone follow-up, mainly due to direct contact with nursing professionals, build confidence and greater control treatment. The knowledge of the opinions of the participants identified that nursing weekly consultation via phone enabled the clarification of doubts and facilitated the recovery of the patient at home, and provided greater security for families and caregivers.

RESUMEN

Con el fin de conocer la opinión de los pacientes sobre el servicio telefónico semanal ofrecido por el personal deenfermería, se realizó un estudio descriptivo, longitudinal, con enfoque prospectivo y de abordaje cualitativa, en el que 22 pacientes sometidos a la quimioterapia contra el cáncer en un hospital universitario de Brasilia fueronobservados durante 7 semanas consecutivas, a través de consultas de enfermería realizadas por llamadas telefónicas, desde octubre 2012 a febrero 2013. Al final del seguimiento, los participantes fueron entrevistados sobre la opinión respecto a la consulta de enfermería a través del teléfono. La muestra estaba compuesta en su mayoría por mujeres entre 40 y 50 años de edad, amas de casa, procedentes de DF con bajo nivel de estudios. Todos los entrevistados reportaron satisfacción con el seguimiento telefónico recibido, principalmente debido al contacto directo con los profesionales de enfermería, a fomentar la confianza y un mayor tratamiento de control. El conocimiento de las opiniones de los participantes identificó que la consulta de enfermería semanal por teléfono posibilitó la aclaración de dudas y facilitó la recuperación del paciente en su casa, además de proporcionar una mayor seguridad para las familias y los cuidadores.