Percepções dos gestores sobre os comportamentos dos funcionáriosem situações de mudanças tecnológicas / Perceptions of managers on the behavior of employees in cases of technological changes

RESUMO

Neste estudo são apresentadas descobertas a respeito das percepções dos gestores sobre os comportamentos dos funcionários em situações de mudanças tecnológicas, em uma organização do setor de serviços, no estado de Santa Catarina. A abordagem escolhida para a pesquisa foi a qualitativa por meio do método de Estudo de Caso com múltiplas fontes de evidência. Os resultados obtidos foram divididos em quatro categorias cooperação com o processo de mudança, indiferença, resistência passiva e resistência ativa. Na cooperação com o processo, os gestores percebiam o apoio dos funcionários às mudanças e às novas normativas implantadas. Na indiferença à mudança, os funcionários faziam apenas o que lhes era ordenado. Na resistência passiva, os funcionários continuavam a trabalhar com métodos de trabalho anteriores à mudança, adiavam ou esqueciam compromissos, não informavam sobre erros cometidos e/ou apoiavam publicamente a mudança, mas não a colocavam em prática. Por fim, na resistência ativa, as mudanças eram contestadas publicamente ou ocorria sabotagem aos trabalhos e aos novos maquinários utilizados. Os resultados obtidos por meio deste estudo confirmaram que as percepções dos gestores influenciam diretamente suas ações sobre o quadro funcional e demonstraram a necessidade de preparação dos quadros gerenciais para promover as mudanças tecnológicas, sob o risco das mesmas não obterem o êxito esperado, causando sofrimento aos membros das organizações.

ABSTRACT

In this study, we present findings regarding the perceptions of managers about the behavior of employees in situations of technological change in an organization of the service sector in the state of Santa Catarina. The approach chosen for the research was qualitative through case study method with multiple sources of evidence. The results were divided into four categories cooperation with the process of change, indifference, passive resistance and active resistance. In cooperation with the process, managers perceived support from staff changes and new regulations implemented. In indifference to change, employees did just what was commanded. In passive resistance, employees continued to work with the same methods, postponed or forgot appointments, did not report on errors and/or publicly supported the change, but did not put it into practice. Finally, in active resistance, the changes were publicly contested or sabotage occurred to the new working methods and machinery. The results obtained through this study confirmed that the perceptions of managers directly influence their actions on staff and demonstrated the need for preparation of management staff to promote technological change, at the risk of them not getting the expected success, causing suffering to members of organizations.