Humanização da assistência em atendimento de urgência hospitalar: percepção dos enfermeiros / Humanization of assistance in emergency hospital service: perception of nurses / Humanizacion de la asistencia en servicio de emergencia del hospital: percepción de enfermeras

RESUMO

O Atendimento de urgência hospitalar vem sofrendo transformações voltadas à questão da humanização no atendimento ao paciente. Os objetivos desta pesquisa foram identificar e analisar a percepção do enfermeiro acerca da humanização em atendimento de urgência hospitalar. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva, de natureza qualitativa realizada no Hospital de Urgência de Teresina, na cidade de Teresina- PI. Os sujeitos do estudo foram os enfermeiros vinculados do serviço de Urgência e Emergência. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevista semi-estruturada. Os dados foram analisados mediante análise temática, caracterizada pelo processo de codificação, onde foram eleitos às categorias interpretadas, que foram agrupados em 03 (três): percepção do enfermeiro acerca da humanização na assistência hospitalar em atendimento de urgência; Dificuldades para humanizar a assistência hospitalar em atendimento de urgência e, Modificações necessárias para humanizar a assistência hospitalar em atendimento de urgência. Portanto, identificou-se que a humanização se faz ausente no cotidiano do atendimento de urgência do Hospital de Urgência de Teresina.

ABSTRACT

Emergency hospital attention has undergone transformations in relation to humanization in the attendance to the individual. The objective of this research was to analyze the nurse’s perceptions about the humanization of hospital emergency attendance. This is an exploratory and descriptive research of a qualitative approach, performed at the Hospital de Urgência de Teresina, in the city of Teresina (PI) from March to April, 2013. The data was collected through semi-structured interviews. Thematic analysis guided the evaluation of the data. The results pointed out that the knowledge of the nurse professional in relation to humanization in nursing care is singular in relation to the range of the meanings that the word humanization affords, considering not only the physical aspects, but also the social and emotional ones. It is concluded that humanization is lacking in the daily routine in emergency hospital attention at Hospital de Urgência de Teresina.

RESUMEN

El servicio de emergencia de hospital sufre transformaciones relacionadas a la humanización en la atención al paciente. El objetivo de esta investigación fue de analizar las percepciones del enfermero acerca de la humanización en la atención de emergencia en el hospital. Se trata de un estudio exploratorio, descriptivo, de naturaleza cualitativa realizada en el Hospital de Urgência de Teresina, en la ciudad de Teresina (PI) en el periodo de marzo a abril de 2013. La colecta de datos ocurrió por medio de entrevista semiestructurada. El análisis temático orientó la evaluación de los datos. Los resultados apuntan que el conocimiento del profesional enfermero cuanto a la humanización en la asistencia de enfermería es singular en lo que se refiere a la amplitud de significados que la palabra humanización dispone, llevando en consideración no solamente los aspectos físicos, pero también los sociales y emocionales. Se concluye que la humanización se hace ausente en el cotidiano de la atención de emergencia del Hospital de Urgência de Teresina.