Indicadores como instrumento de qualidade para a prática da enfermagem: relato de experiência / Indicators as quality instruments for the practice of nurse care: report of an experience / Indicadores como instrumento de calidad para la práctica de la enfermería: relato de experiencia

RESUMO

Indicadores são variáveis desenvolvidas devido à necessidade de tratar a informação, na forma original, tornando-a quantificável. O objetivo deste estudo é descrever a experiência sobre a utilização de indicadores como ferramenta da produtividade do serviço de enfermagem ambulatorial no atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) de um Complexo Hospitalar Universitário. Foram utilizados os bancos de dados do Sistema de Informação do próprio serviço, nos meses de julho de 2011 a julho de 2012 Os dados foram transferidos para o Excell e analisados em números absolutos e índices percentuais. As variáveis analisadas foram consultas de enfermagem, administração de medicação, atividade educativa, pulsoterapia, curativos e glicemia capilar. Após análise estatística, evidenciou-se maior produtividade dos profissionais de nível médio. Concluiu-se que a utilização destes indicadores é eficaz para a tomada de decisão gerencial e assistencial, para o planejamento estratégico e para a implementação de medidas, visando a melhoria do cuidado prestado, controle da produtividade do serviço pelos gestores e para cumprir as metas organizacionais; servem ainda como elementos que possibilitam certificações e acreditações.

ABSTRACT

Indicators are variables developed due to the need to deal with information in its original format making it quantifiable. The aim of this study is to describe the experience on the use of indicators as productivity tools of the Ambulatory Care Nursing in caring the patients of the Brazilian Unified health System (SUS) at a University Hospital. The SUS database system was used for this intent, from July 2011 to July 2012. The data were transferred to Excell and were analyzed according to absolute numbers and percentage rates. The analyzed variables were nursing appointments, medicine management, educational activity, pulse therapy, bandages and capillary blood glucose testing. A higher productivity from the mid-level professionals was demonstrated after statistical analysis. It can be concluded that the use of indicators is efficient for decision-making on management and welfare and it is efficient for the strategic planning and implementation of measures with the purpose of improving the quality of the care. Moreover, the use of indicators help in the control of productivity of the service provided by the management of the organization in order to fulfill organizational goals and yet, it serves as elements that permit certification and accreditations.

RESUMEN

Los indicadores son variables desarrolladas de acuerdo a la necesidad de tratar la información, en su forma original, haciéndola cuantificable. El objetivo de este estudio es describir la experiencia sobre la utilización de indicadores como herramienta de productividad del servicio de enfermería ambulatorial en la atención a los usuarios del Sistema Único de Salud (SUS) en un Complejo Hospitalar Universitario. Fueron utilizadas las bases de datos del Sistema de Información del propio servicio, en los meses de julio 2011 a julio 2012. Los datos fueron transferidos para el programa Exell y analizados en números absolutos e índices porcentuales. Las variables analizadas fueron consultas de enfermería; administración de medicinas; actividades educativas, pulsoterapia; curativos y glicemia capilar. Después del análisis estadístico se evidenció una mayor productividad de os profesionales de nivel medio. Se concluye que la utilización de estos indicadores es eficaz para la toma de decisión gerencial y asistencial, para el planeamiento estratégico y para la implementación de medidas, visando la mejoría del cuidado prestado, del control de la productividad del servicio por los gestores y para cumplir las metas organizacionales. Además sirve como elementos que permite la obtención de certificaciones y acreditaciones.