A equipe de enfermagem e a comunicação não verbal / Nursing staff and nonverbal communication / El personal de enfermería y la comunicación no verbal

RESUMO

Caracterizar a comunicação não verbal na equipe de enfermagem. Métodos: pesquisa qualitativa e descritiva, com 25 profissionais de enfermagemde clínica médica de um hospital universitário. Realizaram-se entrevista semiestruturada e observação participante. Aos dados aplicou-se aanálise temática de conteúdo. Resultados: os sujeitos da pesquisa utilizaram com mais incidência o complemento verbal. O tom de voz, o olharfixamente, a distância em relação à pessoa com quem se comunica e o toque foram descritos como importantes elementos não verbais doprocesso de comunicação. Conclusão: a comunicação não verbal confirmou sua importância no processo de comunicação, de modo a torná-loclaro e efetivo e conseguir alcançar seu objetivo.

ABSTRACT

To characterize nonverbal communication within the nursing staff. Methods: Qualitative and descriptive research, conducted with twenty fivenursing professionals of the medical clinic’s staff from a university hospital. A semi-structured interview and participant observation were performed,and thematic content analysis was applied to the data. Results: The research subjects most commonly used the verbal complement. The tone ofvoice, the fixed stare, the distance from the person with whom the nurse is communicating, and the touch emerged as important nonverbalelements of the communication process. Conclusion: Nonverbal communication confirmed its importance in the communication process in sucha way as to become clear and effective and to achieve its core purpose.

RESUMEN

Este estudio ha buscado caracterizar la comunicación no verbal en el personal de enfermería. Se trata de una investigación cualitativa y descriptivallevada a cabo con veinticinco profesionales de enfermería de clínica médica de un hospital universitario. Se realizó una entrevista semi-estructuraday observación participativa. Los datos se analizaron según su contenido temático. Los sujetos de la investigación utilizaron con más frecuencia elcomplemento verbal. Los resultados indican que el tono de la voz, la mirada fija, la distancia de la persona y el toque son importantes elementosno verbales del proceso de comunicación. La comunicación no verbal confirmó su importancia en el proceso de comunicación, con miras a que seaclaro y efectivo y consiga alcanzar su objetivo.