Qualidade do cuidado: concepções de graduandos de enfermagem / Quality of care: concepts from nursing students / Calidad de la atención: la opinión de los estudiantes de enfermería

RESUMO

Estudo descritivo e exploratório, de abordagem qualitativa, realizado com 10 graduandos do último semestre do curso de Enfermagem de umainstituição pública do interior do estado do Paraná, durante o mês de agosto de 2013. Objetivou-se apreender a concepção de graduandos deEnfermagem sobre qualidade do cuidado. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, gravadas e norteadas pela questão:“Fale-me sobre qualidade do cuidado de enfermagem”. Após a transcrição, as entrevistas foram submetidas à análise de conteúdo, na modalidadetemática, da qual emergiram três categorias: elementos que constituem a qualidade do cuidado de enfermagem – elementos referentes à humanizaçãodo cuidado, à integralidade do cuidado e à satisfação do paciente; fatores que comprometem a qualidade do cuidado de enfermagem – a sobrecargade trabalho e o subdimensionamento da equipe de enfermagem; e possibilidades para o avanço da qualidade do cuidado de enfermagem – açõeseducativas aos profissionais de enfermagem, em especial aquelas inerentes à Educação Continuada. Concluiu-se que os graduandos concebem ahumanização, o cuidado integral e a satisfação do paciente como elementos fundamentais da qualidade do cuidado. No entanto, tem-se que, parao seu alcance, é preciso que haja dimensionamento adequado da equipe e aprimoramento contínuo dos profissionais.

ABSTRACT

This work is a descriptive and exploratory study, with a qualitative approach, conducted with ten students from the final semester of Nursing School ina public institution in the state of Paraná, carried out in August 2013. This study sought to grasp the concept of nursing students regarding the qualityof care. Data were collected through semi-structured, recorded interviews and guided by the question: “Tell me about the quality of nursing care.”After transcription, the interviews were subjected to content analysis, by Thematic Analysis, which revealed three themes: elements that constitutethe quality of nursing care, consisting of elements related to the humanization of care, the comprehensiveness of care, and patient satisfaction; factorswhich affect the quality of nursing care, mediated by work overload and shortage of nursing staff; and opportunities to advance the quality ofnursing care, which encompassed educational actions for nursing professionals, especially those involved in Continuing Education. It could thereforebe concluded that the respondents considered humanization, comprehensive care, and patient satisfaction to be essential to achieving quality care.However, for this to occur, there must be proper staff sizing and continuous professional development.

RESUMEN

Estudio exploratorio descriptivo con enfoque cualitativo llevado a cabo en agosto de 2013 con diez estudiantes del último semestre del curso de enfermeríade una institución pública del estado de Paraná. Su objetivo fue conocer la opinión de dichos alumnos sobre la calidad de la atención. Los datos fueronrecogidos a través de entrevistas semiestructuradas, grabados y guiados por la pregunta: “Háblame de la calidad de los cuidados de enfermería”. Despuésde la transcripción, las entrevistas fueron analizadas según su contenido, en la modalidad temática, y de tal análisis surgieron tres categorías temáticas:elementos constitutivos de la calidad de la atención de enfermería - elementos relativos a la humanización de la atención, a la integralidad del cuidado y a lasatisfacción del paciente; factores que comprometen la calidad de la atención de enfermería- - la sobrecarga de trabajo y la poca cantidad de enfermeros; yposibilidades para mejorar la calidad de la atención - actividades educativas de los profesionales de enfermería, en especial aquéllas relativas a la educacióncontinua. Según estos alumnos la humanización, la atención integral y la satisfacción del paciente son elementos claves para lograr mejorar la calidad dela atención pero, para ello, debe haber un cálculo correcto de la cantidad de personal necesario y perfeccionamiento continuo de los profesionales.