Percepção de usuários com hipertensão acerca da assistência recebida na atenção primária / Percepción de usuarios de hipertensión cerca del programa de ayuda recibida en atención primaria / Perception of users hipertensive fence of assistance program received in primary care

ABSTRACT

Objective: To know the perception of people with hypertension about the care received in primary care. Method: A descriptive qualitative study was conducted with 42 people with hypertension enrolled in five teams of the Family Health Strategy Maringá-Paraná. Data were collected between April and June 2013 during group meetings, using guiding questions, which were recorded, transcribed and analyzed for thematic content. The study was approved by the Ethics Committee on Human Research under Opinion 880/2007. Results: categories emerged Activities of HIPERDIA focused on drug delivery two sides of the same coin; Gaps and difficulties in HIPERDIA; and A good relationship with health professionals generates satisfaction with the service. Conclusion: how the user perceives the service is related to the receipt of medicines, availability and flexibility in service hours, and related health professionals.

RESUMO

Objetivo: conhecer a percepção de pessoas com hipertensão acerca da assistência recebida na atenção primária. Método: estudo descritivo de natureza qualitativa, realizado com 42 pessoas com hipertensão cadastradas em cinco equipes da Estratégia Saúde da Família de Maringá-Paraná. Os dados foram coletados entre abril e junho de 2013, durante reuniões dos grupos, utilizando questões norteadoras, as quais foram gravadas, transcritas e submetidas à análise de conteúdo temático. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos sob o Parecer 880/2007. Resultados: emergiram as categorias Atividades do HIPERDIA focadas na entrega de medicamentos duas faces de uma mesma moeda; As lacunas e dificuldades no HIPERDIA; e A boa relação com profissionais de saúde gera satisfação com o serviço.Conclusão: a forma como o usuário percebe o serviço está relacionada ao recebimento de medicamentos, disponibilidade e flexibilidade nos horários de atendimento, e relação com profissionais de saúde.

RESUMEN

Objetivo: Conocer la percepción de las personas con hipertensión sobre la atención recibida en atención primaria. Método: Estudio cualitativo descriptivo, realizado con 42 personas con hipertensión matriculados en cinco equipos de la Estrategia Salud de la Familia Maringá-Paraná. Los datos fueron recogidos entre abril y junio 2013, durante las reuniones de grupo, utilizando preguntas orientadoras, las cuales fueron grabadas, transcritas y analizadas para el contenido temático. El estudio fue aprobado por el Comité de Ética en Investigación en Seres Humanos bajo Dictamen 880/2007. Resultados: Categorías surgieron Actividades deHIPERDIA centran en la administración de fármacos dos caras de la misma moneda; Carencias y dificultades en HIPERDIA; y una buena relación con los profesionales de la salud genera satisfacción con el servicio. Conclusión: cómo el usuario percibe el servicio está relacionado con la recepción de medicamentos, disponibilidad y flexibilidad en las horas de servicio, y profesionales de la salud relacionados.