Fatores que interferem no acesso de primeiro contato na atenção primária à saúde: revisão integrativa / Factores que influyen en el acceso de primer contacto en la atención primaria de salud: revisión integradora / Factors that affect first contact access in the primary health care: integrative review

ABSTRACT

Objective: to identify the evidence available in scientific articles about the factors involved in the accessof first contact of the Primary Health Care (APS). Method: integrative review developed in LILACS, Scopus and PubMed database using the keywords “primary health care” and “access to health services”. Therewere 41 articles in full. Results: the results showed that there are factors that favor or disfavor the components of the access attribute of first contact, that is, aspects of structure and performance. Conclusion: to identify factors that interfere with access to APS, it aims to guide the formulation of policies for better performance of health systems.

RESUMO

Objetivo: identificar as evidências disponíveis nos artigos científicos acerca dos fatores que interferem no atributo acesso de primeiro contato do usuário na Atenção Primária à Saúde (APS). Método: revisão integrativa desenvolvida nas bases de dados LILACS, PubMed e Scopus com os descritores "atenção primária a saúde" and "acesso aos serviços de saúde". Resultaram 41 artigos na íntegra. Resultados: Evidenciou-seque existem fatores que favorecem ou desfavorecem os componentes do atributo acesso de primeiro contato, ou seja, os aspectos de estrutura e de desempenho. Conclusão: ao identificar os fatores que interferem no acesso à APS, visa-se orientar a formulação de políticas para um melhor desempenho dos sistemas de saúde.

RESUMEN

Objetivo: identificar la evidencia de los artículos científicos disponibles acerca de los factores que intervienen en el atributo de acceso del primer contacto de Atención Primaria de Salud (APS). Método: revisión integradora desarrollada en las bases de datos LILACS, Scopus y PubMed usando las palabras clave “de atención primaria de la salud” y “acceso a servicios de salud”. Resultaron 41 artículos en su totalidad. Resultados: los resultados mostraron que hay factores que favorecen o desfavorecen los componentes del atributo de acceso del primer contacto, es decir, los aspectos de la estructura y el rendimiento. Conclusión: para identificar los factores que interfieren en el acceso a la APS, se tiene como objetivo orientar la formulación de políticas para mejorar el rendimiento de los sistemas de salud.