Diálogos em saúde: a ouvidoria coletiva na formação dos profissionais da estratégia de saúde da família / Dialogues on health: the collective ombudsman in the formation of the family health strategy professionals

RESUMO

O presente trabalho se propõe a estudar a participação dos profissionais daEstratégia de Saúde da Família (ESF) em um processo de educação û a OuvidoriaColetiva (OC). Esta é uma instância organizada para diagnosticar problemas desaúde e identificar soluções por meio do dißlogo com atores sociais vinculados àsparcelas mais pobres da população. Trata-se de um processo de educação nãoformal, ou seja, que implica na aprendizagem feita ao longo deste tipo departicipação. Saber como atua a OC é a questão orientadora da pesquisa. Paratentar responder a esta pergunta, partimos do pressuposto de que a OC funcionacomo uma metodologia de formação dos profissionais de saúde na medida em que odißlogo com representantes comunitßrios e agentes sociais da população requerdiferentes saberes sobre problemas de saúde e formas de seu enfrentamento. Apresente pesquisa se iniciou a partir da inserção da pesquisadora que elaborou apedido da Secretaria Municipal de Saúde, uma capacitação em Ouvidoria Coletiva,envolvendo as 44 equipes da Estratégia de Saúde da Família (ESF) de Itaboraí, em2008. A OC baseia-se nos trabalhos de Victor Valla, pesquisador da ENSP/Fiocruzque propôs a OC para a ampliação da participação popular no Sistema Único deSaúde (SUS) e da mobilização social na busca de soluções para os impassesgerados pelos determinantes sociais do processo saúde-doença. Objetiva-se comessa pesquisa entender o processo de educação não formal dos profissionais desaúde pela OC enquanto método de construção partilhada de conhecimento,baseada na perspectiva da Educação Popular em Saúde...

ABSTRACT

The present work proposes to study the participation of professionals of the Family Health Strategy (FHS) in a process of education û the Collective Ombudsman(CO) . This is an organized body to diagnose health problems and identify solutionsthrough dialogue with social actors linked to the poorer segments of the population .This is a non- formal education process, in other words , which implies the learningtaken over this type of participation. Knowing how acts CO is the guiding research question . To try to answer this question, we assume that the CO functions as amethodology for the formation of health professionals in that dialogue withcommunity representatives and agents of social population requires differentknowledge about health problems and ways of solving them . This research beganwith the insertion of the researchers who prepared, by the request of the Municipal Health Department , a training course in Public Ombudsman , involving 44 teams ofthe FHS of Itaboraí in 2008 . The CO is based on the works of Victor Valla and Eduardo Stotz , ENSP / Fiocruz researchers who proposed the CO for the expansionof popular participation in the Unified Health System ( UHS ) and social mobilizationin finding solutions to the problems generated by social determinants of health disease process . This study aims to understand the process of non-formal educationof health professionals by the CO as based on the perspective of Popular Educationin Health Methodological procedures are collecting data through participant observation and Collective Forums Ombudsman and as analysis of the results basedon the methodology of the Collective Subject Discourse...