The importance of leadership and management skills in dental practices to attract and retain patients in periods of economic recession / La importancia de la gestión directiva y liderazgo en la práctica de la odontología para atraer y conservar pacientes en periodos de recesión económica

ABSTRACT

To test the hypothesis that leadership and management skills protect dental practices against the effects of an economic recession. Methods: This was a cross-sectional exploratory study. Dentists (n= 232)were randomly selected to participate in an online survey in which they were asked about their practice activity. Results: A total of 162 questionnaires were returned (response rate 70 percent). Results indicated that improved leadership and management skills are positively related to the probability that a practice remained stable or increased its productivity during the economic recession OR=2.39 (95 percent CI; 1.08-5.3). Conclusions: Our findings suggest that dental practices applying leadership and management skills are related to attract and retain patients, as measured by increased numbers of both initial consultations and continued patronage (return visits); and keep the economic crisis’ impact on revenue manageable...

RESUMEN

Contrastar la hipótesis de que las habilidades en liderazgo y gestión directiva de los odontólogosproporcionan una ventaja comparativa en el manejo de la actividad profesional en periodos de recesión económica. Material y método: Estudio exploratorio de corte transversal. Utilizamos los datos procedentes de una encuesta sobre actividad en el consultorio realizada a 232 odontólogos seleccionados aleatoriamente. Resultados: Se obtuvieron un total de 162 cuestionarios válidos (tasa derespuesta del 70 por ciento). Los resultados sugieren que la mejorade las habilidades de liderazgo y de gestión se relacionan positivamente con la probabilidad de aumentar o mantenerestable la facturación del consultorio en tiempos de recesión económica OR=2.39 (IC del 95 por ciento, 1.08-5.3). Conclusiones: Nuestros resultados sugieren que las habilidadesde liderazgo y gestión aplicadas a la práctica de la odontología están relacionadas con la capacidad de atraernuevos pacientes y conservar los actuales, en términos tanto del número de primeras visitas como del retorno depacientes; lo que permite atenuar el impacto de la crisis sobre la facturación del consultorio...