Barreras en la comunicación percibidas por un grupo de mujeres histerectomizadas: Un desafío para entregar una educación apropiada / Communication barriers perceived by a group of hysterectomized women: a challenge to deliver an appropriate education

RESUMEN

ANTECEDENTES La destreza comunicacional del profesional de la salud es reconocida como un aspecto crucial que facilita la educación a los pacientes. OBJETIVO: Describir las barreras que la mujer histerectomizada percibe en relación a la comunicación durante el proceso quirúrgico. MÉTODO: Estudio cualitativo realizado en 15 mujeres histerectomizadas. Para la recolección de los datos se utilizaron entrevistas en profundidad las que fueron analizadas con análisis de contenido. RESULTADOS: Las mujeres identifican diferentes barreras tanto de ellas como de los profesionales que dificultan la comunicación y por ende la educación que ellas reciben en relación al proceso quirúrgico. Las barreras de los profesionales son el lenguaje técnico, falta de tiempo, enojo, contradicciones en las indicaciones y lejanía. Las barreras en las mujeres son la timidez, la vergüenza, la falta de confianza, el miedo y la conformidad. CONCLUSIÓN: Los profesionales de salud deben enfocarse en desarrollar técnicas de comunicación que ayuden a los pacientes a disminuir las barreras y por ende mejorar los resultados en salud; deben entregar la información de forma clara y simple, verificando que lo comunicado ha sido entendido.

ABSTRACT

BACKGROUND: The communication skills of health care professional has been recognized as a crucial aspect that facilitates patient education. AIM: To describe the barriers that women perceive hysterectomy in relation to communication during the surgical procedure. METHOD: Qualitative study conducted in 15 hysterectomi-zed women. Deep interview and content analysis were used. RESULTS: Women identify different barriers from them and health care professionals, that difficult the communication and therefore the education that the women receive in relation to the surgical process. The professional's barriers are technical language, lack of time, anger, contradictions in the directions and distance. The barriers for women are shyness, shame, the lack of trust, fear and conformity. CONCLUSION: Health professionals should focus on developing communication techniques that help patients to reduce barriers and thus improve health outcomes; they must provide information in a clear and simple way, making sure that the statement has been understood.