Vivências de enfermeiros no processo de avaliação da qualidade em um hospital universitário / Experiences of nurses in the quality assessment process in a university hospital

RESUMO

Organizações de saúde investem cada vez mais em programas de melhoria de qualidade visando à Acreditação. Considerando a importância do enfermeiro neste processo, é relevante conhecer suas experiências. Objetivo: analisar experiências de enfermeiros em programas de avaliação da qualidade em hospital universitário. Método: Estudo de Caso qualitativo realizado em um hospital universitário. Foram sujeitos 13 enfermeiros e 3 informantes- chave. Os dados foram coletados em 2012, por entrevistas semiestruturadas e submetidos à análise de conteúdo. Resultados: a Acreditação é influenciada por alta rotatividade de pessoal; contribuições acadêmicas; condições de trabalho; disponibilidade de recursos; interesses pessoais e políticos; e complexidade da instituição. Dentre as contribuições estão: melhoria na comunicação e assistência; organização do serviço; aquisição de recursos; conscientização e mobilização profissional; e segurança do paciente. Conclusões: nota-se uma mudança de comportamento da equipe para atender padrões de qualidade. O processo de cuidado com qualidade deve ocorrer independente das auditorias para Acreditação...

ABSTRACT

Health organizations are increasingly investing in quality improvement programs aimed at Accreditation. Considering the importance of the nurse in this process, it is important to know your experiences. Objective: To analyze nurses experience in quality assessment programs at the university hospital. Method: A qualitative case study conducted in a university hospital. 13 nurses and three key informants were subjected. Data were collected in 2012 by semi-structured interviews and subjected to content analysis. Results: Accreditation is influenced by high staff turnover; academic contributions; work conditions; availability of resources; personal and political interests; and complexity of the institution. Among the contributions are: improved communication and assistance; organization of the service; resource acquisition; professional awareness and mobilization; and patient safety. Conclusions: notes a team of behavioral change to meet quality standards. The care process quality should occur independent audits for Accreditation...

RESUMEN

Las organizaciones de salud están invirtiendo cada vez más en los programas de mejora de calidad dirigidos a la Acreditación. Considerando la importancia de la enfermera en este proceso, es importante conocer sus experiencias. Objetivo: Analizar las enfermeras experiencia en programas de evaluación de la calidad en el hospital universitario. Método: Un estudio de caso cualitativo realizado en un hospital universitario. 13 enfermeras y tres informantes clave fueron sometidos. Los datos fueron recogidos en 2012 por medio de entrevistas semiestructuradas y sometidos a análisis de contenido. Resultados: La acreditación está influenciado por la alta rotación de personal; contribuciones académicas; condiciones de trabajo; disponibilidad de recursos; intereses personales y políticos; y la complejidad de la institución. Entre las contribuciones son: la mejora de la comunicación y la asistencia; organización del servicio; la adquisición de recursos; la conciencia y la movilización profesional; y la seguridad dei paciente. Conclusiones: senala un equipo de cambio de comportamiento para cumplir con los estándares de calidad. La calidad del proceso de atención debe ocurrir auditorias independientes para la Acreditación...