Evaluación de la calidad de la atención médica expectativas de los pacientes y de los trabajadores de la unidades médicas / Health care quality evaluation patient's and worker's expectations

RESUMEN

Conocer la calidad con que se otorga la atención médica como primer paso para mejorar su prestación es una necesidad inherente al acto médico mismo. En el Instituto Mexicano del Seguro Social esta preocupación se hizo manifiesta por primera ocasión en 1956, cuando erg el Hospital de la Raza se inició la revisión de expedientes. En 1957 se formó la Comisión de Supervisión Médica del IMss yen 1959 se integró la Auditor fa Médica de la misma institución. Hasta 1983 la evaluación de la calidad de la atención médica se había centrado en la información contenida en el expediente clínico; sin embargo con base en la revisión de la bibliografía previa, se hizo evidente la necesidad de tomar en cuenta otros aspectos, tales como la suficiencia y la calidad de los recursos físicos; la disponibilidad y capacidad profesional o técnica de los recursos humanos, congruentes con el nivel de la atención que se otorgue; el suministro de material de consumo; la organización de los servicios; la realización de los procedimientos y actividades de la atención conforme a las normas de calidad vigentes; la obtención de resultados de la atención congruentes con el objetivo de la misma y todo ello dentro de un marco de trato social y humanitario. También se consideró necesario tener en cuenta que la calidad de la atención puede enfocarse desde tres ángulos diferentes, conforme a la satisfacción de las expectativas del derechohabiente, de la institución y del trabajador mismo, así como del adecuado balance que debe existir entre la calidad y la eficiencia en la prestación de los servicios, ya que como es de todos sabido los recursos no son ilimitados y sus costos son cada vez mayores, tanto en nuestro país como en países más ricos. Para tal efecto se tomaron como muestra 33 hospitales...

ABSTRACT

Quality evaluation as a first step to improve health care is an essential step in the medical process. In the Mexican Social Security Institute (IMSS), this concern was first put into action in 1956, when a review of the medical records was undertaken at the LaRaza hospital. The riss Medical Supervision Commision was formed in 1957, and in 1959 a medical auditorship was established. Until 1983 quality of care evaluation was centered on the information contained int he medical records. However, based on an extensive bibliographical review, the need to account for other aspects of medical care was then acknowledged, and attention was brought to issues such as the sufficiency and quality of the physical resources, availability and technical proficiency of human resources, supply of materials, organization of services, fulfillment of procedures according to current quality of care normativity, and optimization of results, all within aframe of humanitarian treatment of the patient. Quality of care can be viewed from three different angles the patient's, the institution's, and the worker's standpoints. It has been customary to evaluate quality of care from the side of institutional expectations, unattending the other two viewpoints. In this study, a survey was made of 735 external patients, 853 hospitalized patients, and 1 353 workers, from 33 second and third level hospitals...