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Percepción de la calidad de servicio de los usuarios en en el consultorio externo de medicina interna del Hospital Augusto Hernández Mendoza ESSALUD - Ica en febrero-marzo del 2017 / Perception of service quality of users in the external office of internal medicine of Hospital Augusto Hernández Mendoza Essalud - Ica in february-march of 2017
Custodio-Velásquez, Joel; Roja-Valdez, Claudia del rosario; Hernández-Cabrera, Luis.
  • Custodio-Velásquez, Joel; Dirección Regional de Salud de Ica. PE
  • Roja-Valdez, Claudia del rosario; Organización de Centros de Prestación del Servicio del Asegurado Es salud. Ica. PE
  • Hernández-Cabrera, Luis; Hospital San Juan de Dios de Pisco. Ica. PE
Rev. méd. panacea ; 6(3): 111-115, sept.-dic. 2017. tab, graf
Artículo en Español | LILACS | ID: biblio-1022209
RESUMEN

Objetivo:

Describir la percepción de la calidad de servicio de los usuarios en el consultorio externo de medicina interna del Hospital Augusto Hernández Mendoza ­ Essalud - Ica en febrero-marzo del 2017. Diseño de Estudio Descriptivo de tipo transversal. Nivel de investigación Observacional. Material y

Metodos:

Se seleccionó de manera no probabilística una muestra de 130 usuarios de los consultorios externos del Hospital Augusto Hernández Mendoza ­ Essalud - Ica en febrero-marzo del 2017. Se utilizó muestreo no probabilístico, empleándose la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacción calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones. Los datos fueron analizados con el paquete estadístico SPSS 24.0.

Resultados:

Se halló una insatisfacción global de 60.8% e insatisfacción en las dimensiones de respuesta rápida de 62.3%; las dimensiones de confiabilidad (50.8%), Aspectos Tangibles (56.2%), empatía (48.5%) y seguridad (46.9%).

Conclusiones:

La insatisfacción encontrada (60.8%) es semejante a la realizada en servicios de Essalud y relativamente más baja que la realizada en servicios de salud de MINSA. Las expectativas son altas en comparación a las percepciones. No se encontró asociación estadísticamente significativa entre los factores sociodemográficos y la satisfacción global ni las dimensiones. (AU)
ABSTRACT
Objetive To describe the user perception of quality in the internal medicine outpatient service at August Hernandez Mendoza Hospital in february ­ march 2017.

Design:

Descriptive, Cross-sectional and Observational study. Material And

Methods:

patients (n=130) was selected in a non ­probabilistic way using the modified SERVQUAL scale (22 pairs of questions) wich measures the level of satisfaction by calculating the difference between the responses to the expectations and perceptions. Data were analyzed with SPSS 24.0.

Results:

we found a global dissatisfaction of 83.9 % and dissatisfaction in rapid response's 62.3%; dimensión reliability (50.8%), the tangible dimensions (56.2%), safety (46.9%). and empathy (48.5%)

Conclusions:

The dissatisfaction is higher in comparisson to other studies. The expectations higher tan perceptions. There's no statistically significant association between sociodemographic factors and global satisfaction neither about dimensions. (AU)
Asunto(s)


Texto completo: Disponible Índice: LILACS (Américas) Asunto principal: Calidad de la Atención de Salud / Satisfacción del Paciente Tipo de estudio: Estudio observacional / Estudio de prevalencia / Factores de riesgo Límite: Femenino / Humanos / Masculino Idioma: Español Revista: Rev. méd. panacea Asunto de la revista: Medicina Año: 2017 Tipo del documento: Artículo País de afiliación: Perú Institución/País de afiliación: Dirección Regional de Salud de Ica/PE / Hospital San Juan de Dios de Pisco/PE / Organización de Centros de Prestación del Servicio del Asegurado Es salud/PE

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