A importância da comunicação com profissionais de saúde: o olhar dos usuários na atenção primária à saúde no interior de Portugal / The importance of communication with health professionals: the users' perspective on primary health care in Portugal interior

RESUMO

A comunicação em saúde é uma peça fundamental para criar uma relação entre profissionais e usuários, especialmente em questões relacionadas com a aprendizagem e com os processos de trabalho em promoção da saúde, prevenção da doença realizados na atenção primária à saúde. A comunicação ganha uma maior relevância quando aplicada em populações envelhecidas com um menor grau de escolaridade e que têm necessidades específicas de saúde e dificuldades cognitivas. O objetivo deste artigo é o de analisar a percepção dos usuários sobre o conceito de saúde e os processos de trabalho numa unidade de atenção básica à saúde no interior de Portugal (cidade de Castelo Branco). Trata-se de um estudo qualitativo com uma abordagem sócio antropológica que através de um conjunto de entrevistas procurou perceber junto dos usuários a diversidade de concepções existentes sobre os serviços que podem estar na base de algumas dificuldades em alcançar melhores resultados. Como principais conclusões se verificou que para os usuários saúde é o contrário de doença, que o medico é o único profissional de saúde que devem ouvir e consultar, mas apenas quando estão com um problema de saúde.

ABSTRACT

Health communication is a key element in creating a relationship between professionals and users, especially in issues related to learning and working processes in health promotion, prevention of illness in primary health care. This issue of communication gains greater relevance when applied to older populations with a lower level of schooling and who have more health needs but also greater learning difficulties. The objective of this article is to analyze the perception of the users about the concept of health and work processes in a unit of basic health care in the interior of Portugal (Castelo Branco city). It is a qualitative study with a socio anthropological approach that through a set of interviews sought to perceive to users the diversity of existing concepts about services that may be the basis of some difficulties in achieving beer results. As main conclusions it was verified that for users health is the opposite of disease, that the measured is the only health professional who should listen and consult but only when they are with a health problem.