Análisis y documentación de la experiencia: Fortalecimiento de las oficinas de atención del asegurado del seguro integral de salud. Programa de apoyo a la política de aseguramiento universal en salud a través del SIS (SISTEC) / Analysis and documentation of the experience: Strengthening the offices of attention of the insured of the integral health insurance. Support program for the universal health insurance policy through the SIS (SISTEC)

RESUMEN

El presente documento recupera este proceso mediante el análisis de las fuentes secundarias producidas por el Programa SISTEC y el SIS. En primer lugar, se realiza una reconstrucción de la evolución del marco normativo del AUS y de las disposiciones para el funcionamiento de las OAA. En el segundo capítulo, se describe el Programa SISTEC, sus objetivos y resultados, así como la importancia que toma la actividad de apoyo técnico a la implementación de las OAA en la protección de los derechos de los asegurados del SIS. En el tercero, las características de las OAA y el rol de la Gerencia del Asegurado, actor clave de este proceso y aliado principal del programa SISTEC en la línea de empoderamiento del asegurado. En el cuarto, el desarrollo del proceso de implementación de las OAA, considerando cuatro momentos estratégicos del apoyo técnico brindado por el programa SISTEC. Finalmente, en los últimos capítulos, los resultados identificados desde la información generada en las OAA y desde la percepción de las aseguradas y asegurados, así como los logros en cuanto a la protección de sus derechos. Se concluye el documento con las lecciones aprendidas, considerando las oportunidades de mejora que plantea la experiencia para continuar fortaleciendo la cautela de derechos de los asegurados, en especial de las poblaciones en situación de pobreza y extrema pobreza