Evaluation de la satisfaction des patients hospitalises dans le service de pediatrie du Chu de Treichville

RESUMEN

Introduction. La satisfaction des patients est un indicateur important dans la prise en charge globale du patient; car il definit au mieux la qualite des soins vue par le patient lui-meme. L'objectif general etait d'apprecier le degre de satisfaction des clients hospitalises au service de pediatrie du centre hospitalier et universitaire (CHU) de Treichville. Methodes. Il s'agissait d'une etude transversale a visee descriptive qui s'est deroulee sur une periode de trois mois; allant du 19 octobre 2011 au 19 janvier 2012. Elle a concerne 175 parents de patients hospitalises dans le service de pediatrie du CHU de Treichville et selectionnes de facon aleatoire. Resultats. La majorite des patients (soit 64%) etait agee de moins de deux ans avec un sex-ratio de 1;3 et 94% des patients n'avaient pas de couverture sociale. Les principaux motifs d'insatisfaction etaient la temperature surchauffee des salles d'hospitalisation (43;40%) et le niveau de bruit eleve pendant le jour (57;14%). Par ailleurs; les problemes de disponibilite en medicaments etaient decries dans 51;4% et le cout des medicaments et des examens complementaires etait juge eleve respectivement pour 47;4% et 52% des sujets. Conclusion. Cette etude a permis de mettre en evidence les principales raisons d'insatisfaction. Ce qui nous permettra de cibler les interventions les plus pertinentes et efficientes afin d'ameliorer la qualite de nos offres