Satisfaccion del cliente en el servicio de odontologia del Policlinico Sucre-CNS. Gestion 2003 / sss

RESUMEN

El trabajo de investigacion realizado para conocer el grado de satisfaccion del cliente, se basa en el esquema de Avedis Donabedian, el toma en cuenta tres elementos la estructura, el Proceso y el Resultado. Para la presente investigacion se tomo en cuenta el ultimo elemento del esquema de Avedis Donabedian que es el Resultado, que esta basado en la satisfaccion del cliente; para lo cual se ha diseñado y aplico un instrumentos de evaluacion de la calidad encuestas a los cleintes que acuden al servicio de Odontologia, en base a un cuestionario. la cual nos permitio identificar las insuficiencias y deficiencias que existen en el servicio de odontologia, estas son complicada forma de acceder al servicio, tiempo de espera muy prolongada,..