Análise de itinerário dos usuários para atendimento de serviços Básicos de Saúde, por meio de Mineração de Processos / Analysis of users' itinerary to service Basic Health services, through Process Mining / Análisis del itinerario de usuarios para el servicio de servicios Básicos de Salud, mediante Minería de Procesos

RESUMO

Objetivo: O objetivo deste trabalho foi analisar o itinerário e o perfil dos usuários, com demandas por atendimentos de saúde nas unidades básicas e de pronto atendimento, por meio da mineração de processos. Método: A base de dados foi extraída do Sistema Informatizado e-Saúde ­ Município de Curitiba, correspondente ao período entre janeiro e dezembro de 2019. Quatro distritos sanitários foram selecionados a partir de critérios de polarização. Para a descoberta do itinerário, foi adotado o software Disco®. Resultado: Foram identificadas situações que não seguem o preconizado pela atenção primária à saúde, desde a consulta médica como sendo o serviço básico de saúde mais frequente realizado nas unidades de pronto atendimento, bem como sendo o primeiro local de busca por atendimento. Conclusão: O critério de polarização para a seleção dos distritos, contribui para que o gestor reveja o processo de trabalho estabelecido para a atenção básica, conforme o respectivo perfil.

ABSTRACT

Objective: The objective of this study was to analyze the itinerary and profile of users, with demands for health care in primary and emergency care units, through process mining. Method: The database was extracted from the e-Saúde Computerized System ­ Municipality of Curitiba, corresponding to January and December 2019. Four health districts were selected based on polarization criteria. For the discovery of the itinerary, the Disco® software was adopted. Result: Situations that do not follow what is recommended by primary health care were identified since the medical consultation is the most frequent basic health service performed in emergency care units and the first place to seek care. Conclusion: The polarization criterion for selecting districts helps the manager review the work process established for primary care, according to the respective profile.

RESUMEN

Objetivo: El objetivo de este estudio fue analizar el itinerario y perfil de los usuarios, con demandas de atención a la salud en las unidades de atención primaria y urgencias, a través de la minería de procesos. Método: La base de datos se extrajo del Sistema Computarizado e-Saúde - Municipio de Curitiba (enero a diciembre de 2019). Se seleccionaron cuatro distritos de salud con base en criterios de polarización. Para el descubrimiento del itinerario se adoptó el software Disco®. Resultado: Se identificaron situaciones que no siguen lo recomendado por la atención primaria de salud, ya que la consulta médica es el servicio básico de salud más frecuente que se realiza en las unidades de atención de emergencia y el primer lugar para buscar atención. Conclusión: El criterio de polarización para la selección de distritos ayuda al gestor a revisar el proceso de trabajo establecido para la atención primaria, según el perfil respectivo.