Satisfacción usuaria en mujeres participantes del programa odontológico "más sonrisas para chile"

RESUMEN

Objetivo: Determinar la Satisfacción usuaria y su relación con variables sociodemográficas y odontológicas en participantes del programa "Más Sonrisas para Chile" el 2018 en la comuna San Pedro de la Paz. Material y Método: Estudio observacional, descriptivo-correlacional de corte transversal, muestra no probabilística de 120 mujeres. Se utilizó la encuesta de Satisfacción Usuaria y Buen Trato de la Superintendencia de Salud de Chile. La recolección de datos se realizó durante el segundo semestre de 2019. El análisis fue realizado con el software SPSS versión 25. Resultados: Se encontró un alto grado de Satisfacción Usuaria, la mayoría califica las preguntas con nota 6 o 7. La dimensión Acceso a la atención es la que obtiene peor evaluación. Los promedios de Satisfacción usuaria aumentan a medida que aumenta la edad. Conclusiones: El programa "Más Sonrisas para Chile" presenta un alto nivel de Satisfacción en sus Usuarias. La dimensión peor evaluada fue "Acceso a la atención", debido a las largas listas de espera para acceder a la atención odontológica. Existe concordancia con investigaciones a nivel nacional e internacional. Es importante que las evaluaciones en salud incluyan la Satisfacción Usuaria como indicador, ya que ésta responde a la visión de las personas que utilizan estos servicios y contribuye a mejorar la respuesta a sus necesidades.

ABSTRACT

Objective: To determine user satisfaction and its relationship with sociodemographic and dental variables among participants of the "More Smiles for Chile" program in the year 2018 in the city of San Pedro de la Paz. Materials and Methods: Observational, descriptive-correlational cross-sectional study, with a non-probabilistic sample consisting of 120 women. The survey for User Satisfaction and Good Service of the Health Supervision Authority of Chile was used. Data collection was carried out during the second semester of 2019. The analysis was performed using the SPSS software version 25. Results: A high degree of user satisfaction was found, with the majority of participants evaluating the questions with a grade 6 or 7 (very good to excellent). The dimension "access to care" is the one with the lowest evaluation. User satisfaction averages also increase as the age of participants increases. Conclusions: The "More Smiles for Chile" program presents a high level of user satisfaction. The worst evaluated dimension was "access to care", due to the long waiting lists to access dental care. There is also concordance with national and international research results. It is important that health evaluations include user satisfaction as an indicator, since it reflects the perspective of patients who use these services and contributes to improving care provision.

RESUMO

Objetivo: Determinar a satisfação do usuário e sua relação com variáveis sociodemográficas e odontológicas em participantes do programa "Mais Sorrisos para o Chile" no ano 2018 na cidade de San Pedro de la Paz. Material e Método: Estudo observacional, descritivo-correlacional, transversal, com uma amostra não probabilística de 120 mulheres. Foi utilizada a pesquisa de Satisfação do Usuário e Bom Atendimento da Superintendência de Saúde do Chile. A coleta de dados foi realizada durante o segundo semestre do ano 2019. A análise foi realizada com o software SPSS versão 25. Resultados: Encontrou-se um elevado grau de satisfação do usuário, já que a maioria avaliou as questões com uma nota 6 ou 7 (muito boa a excelente). A dimensão "acesso aos cuidados" é a que apresenta a avaliação mais baixa. As médias de satisfação do usuário também aumentam à medida que a idade dos participantes aumenta. Conclusões: O programa "Mais Sorrisos para o Chile" apresenta um alto nível de satisfação do usuário. A dimensão pior avaliada foi "acesso ao atendimento", devido às longas filas de espera para acesso ao atendimento odontológico. Também há concordância com os resultados de pesquisas nacionais e internacionais. E importante que as avaliações de saúde incluam como indicador a satisfação do usuário, porquanto responde à visão dos pacientes que utilizam estes serviços e contribui para melhorar a resposta às suas necessidades.