Duración de la consulta médica y tiempo de espera, ¿existe un punto de equilibrio para el médico y el paciente? / Duration of the medical consultation and waiting time, is there a balance point for the physician and the patient?

RESUMEN

RESUMEN La relación médico-paciente se encuentra expuesta a un sinnúmero de factores con capacidad de modificarla de manera positiva y negativa. La consulta o atención médica es un evento que se practica en diversos escenarios clinicos, por tanto, la variabilidad de sus caracteristicas será tan grande como la de los actores que intervienen en ella. Dentro de la gestión en salud se ha planteado utilizar el tiempo de duración de la consulta médica como indicador de satisfacción sobre la atención que reciben los pacientes, y de lo cual se obtuvo como resultado un amplio campo de información, respecto de lo cual predomina una actitud negativa de los pacientes hacia el proceso de atención médica. Por su parte, los profesionales de la salud han expresado sus puntos de vista respecto a esta problemática, y han manifestado que deberian disponer del tiempo necesario durante la atención para la búsqueda de conseguir la excelencia en sus resultados. No obstante, actualmente los datos disponibles muestran enormes discordancias al respecto, hasta el punto de que algunos consideran como imposible la tarea de definir un periodo de duración "ideal" para la consulta médica, dejando de lado que el servicio de atención médica como proceso social implica obligaciones y derechos que todos los implicados deberian cumplir y disfrutar.

ABSTRACT

ABSTRACT The doctor-patient relationship is exposed to several factors that can modify it in both positive and negative ways. Medical consultation is an event that is practiced in different clinical scenarios; therefore, the variability of its characteristics will be as great as that of the actors involved in it. In health management, it has been proposed to use the duration of the medical consultation as an indicator of satisfaction with the care received by patients, obtaining as a result a wide field of information in which a negative attitude of patients toward the medical care process predominates, while health professionals have expressed their points of view regarding the problem based on having the necessary time during care in the search for excellence in their results. However, currently available data show huge discrepancies, which make it impossible to define an "ideal" duration period for the medical consultation, leaving aside the fact that the health care service as a social process grants obligations and rights that all those involved should comply with and enjoy.