Humanização hospitalar: um estudo sobre a satisfação profissional quanto às condições de trabalho

RESUMO

Este estudo teve como objetivos identificar o grau de satisfação dos profissionais quanto à humanização das condições de trabalho no Instituto de Infectologia Emílio Ribas (IIER), analisar os indicadores referentes ao grau de satisfação, segundo a ocupação principal, faixa etária e tempo de serviço na instituição e comparar os resultados obtidos no IIER com os resultados da pesquisa de satisfação dos profissionais, promovida pelo Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Realizou-se um estudo quantitativo, por meio da plicação de um inquérito a uma amostra dos profissionais do IIER. O inquérito incluiu questões para o delineamento do perfil dos funcionários da instituição e para a construção de indicadores de aferição do grau de satisfação dos participantes. Os indicadores construídos referiam-se a dois eixos Qualidade das condições de trabalho dos profissionais e Qualidade das condições de atendimento aos usuários. Dentre os principais achados destacam-se o valor de 0,58 para o índice geral de satisfação dos profissionais do IIER, o que corresponde a um patamar insatisfatório, de acordo com os referenciais estabelecidos pela pesquisa promovida pelo PNHAH. Observou-se coincidência nas duas pesquisas quanto aos indicadores que alcançaram os índices mais altos (trabalho em equipe, clima moral e motivação profissional, acesso e presteza no tendimento, qualidade da informação fornecida aos usuários e relacionamento entre profissionais e usuários) e mais baixos (participação na gestão hospitalar, condições de trabalho e qualidade das instalações, condições ambientais e equipamentos). Os resultados encontrados podem servir como elementos para uma análise mais aprofundada quanto ao grau de humanização das condições de trabalho na instituição IIER, no sentido de colaborar no desenvolvimento de ações nesse campo pelo Núcleo de Humanização da instituição.