Acolhimento: usuário da unidade de saúde em primeiro lugar / Reception: user of the health unit first

RESUMO

Este trabalho é resultado da experiência vivenciada no local de acolhimento, a partir das atividades teórico-práticas, durante o 3º semestre do Eixo de Atenção Integral em Saúde do Curso Técnico em Enfermagem do Centro de Educação Tecnológica e Pesquisa em Saúde - Escola Grupo Hospitalar Conceição (Escola GHC). O campo de estágio foi a Unidade de Saúde Jardim Itú, na Zona Norte de Porto Alegre. Nele faço uma pequena descrição sobre o que é acolhimento, sob o ponto de vista do Ministério da Saúde e de outros autores da área da saúde. Relato, a partir de minhas observações, como se dá o processo de acolhimento nesta Unidade de Saúde, especificando esta situação entre profissionais de saúde e usuários. Durante minhas observações, percebi como o processo de escuta e o apoio através da conversa exercem influência sobre os sentimentos do usuário, ajudando-o assim a resolver parte dos problemas já na hora da acolhida. Ressalto, portanto, a importância do trabalho desenvolvido nesta Unidade de Saúde que, através do serviço de acolhimento, possibilita maior resolução para os problemas da comunidade na qual está inserida(AU)