Implementación de gestión por procesos y sistema de control de gestión en una gerenciadora de servicios de salud, de la provincia de Córdoba. año 2014

RESUMEN

La finalidad de este trabajo fue analizar la estructura organizativa yfuncionamiento de una empresa privada, dedicada al gerenciamientode servicios de salud en la provincia de Córdoba, a fin de evaluar siestán en concordancia con el logro de sus objetivos. Con lasconclusiones del análisis FODA, se replanteó el organigrama paraeficientizar la conducción de las sucursales del interior provincial ydesarrollar las áreas de ventas, recursos humanos, comunicacióninstitucional y marketing empresarial. Se implementaronherramientas de control de gestión para la toma de decisionesutilizando Gestión por Procesos (GPP) y Cuadro De Mando Integral(CMI). Con estas herramientas se detectaron procesosfundamentales del accionar de la empresa y se diseñaron hojas deestabilización y estandarización para cada uno de ellos. Sedesarrollaron indicadores de gestión, se estableció su periodicidad yse determinaron las áreas de la empresa responsables de suelaboración y seguimiento.Materiales y Método: la presente investigación es descriptiva, decorte transversal, aplicada y bibliográfica.Conclusión: Se modificó la estructura organizativa de la empresapara operativizar las diferentes áreas de funcionamiento. A travésde la aplicación de GPP y CMI, la empresa dispone hoy deherramientas de gestión e indicadores para la toma de decisiones,tales como el promedio de ingresos por afiliados, el nivel del gastoprestacional, tasas de uso por prácticas medicas, cápita del gasto eninternación, grado de conformidad, entre otros.

ABSTRACT

The purpose of this work was to analyse the organizational structureand operation of a private company, dedicated to the management ofhealth services in Cordoba province, in order to evaluate if they arein accordance with the achievement of their goals. With theconclusions of the SWOT analysis, there was a reassessment of theflowchart to make the management of the provincial interior branchesefficient and to develop the sales areas, human resources,institutional communication and business marketing. Managementcontrol tools were implemented for decision-making using BusinessProcess Management (BPM) and Balanced Scorecard (BSC). Withthese tools fundamental processes of the company’s operations weredetected and stabilization and standardization sheets were designedfor each of them. Management indicators were developed, theirperiodicity was established and areas of the company responsible fortheir elaboration and tracking were determined.Materials and Method: the present research is descriptive, crosssectional,applied and bibliographic.Conclusion: the organizational structure of the company wasmodified to put the different functioning areas into operation. Throughthe application of BMP and BSC, the company has todaymanagement tools and indicators such as the average of incomesper affiliates, the level of benefits expenditure, the usage rate formedical practices, per capita admission costs, satisfaction degree,among others, for decision-making.