Evaluación de la calidad de atención en los servicios materno neonatal de las ciudades de Corrientes y Goya. 2009-2015

RESUMEN

Objetivo: Determinar cuáles son los componentes de calidad que no se cumplen y sus causas en los Servicios Materno Neonatales de las ciudades de Corrientes y Goya Material y Método: Estudio Descriptivo transversal. La población de estudio fueron los servicios de neonatología y obstetricia de las maternidades de los hospitales Llano y Vidal de Corrientes y hospital Muniagurria de Goya, conformado por los profesionales (cliente interno) y cliente externo. Respecto al cliente interno se trabajó con la totalidad de las unidades. Respecto al cliente externo se seleccionó una muestra para la encuesta de satisfacción se seleccionaron las pacientes que concurrieron al consultorio los días lunes y jueves de la semana y en internación las pacientes que estuvieron internadas el día domingo y miércoles durante un mes. Para la evaluación de historias clínicas se seleccionaron el 30% de los egresos mensuales de cada servicio. La selección se realizó en cantidades iguales de los últimos tres meses. Los datos se recolectaron mediante la técnica de análisis documental,de observación y encuesta, con lista de cotejos y matriz de recolección de datos. Se utilizaron las guías de evaluación de Servicios de Neonatología de los Dres. Miguel Larguía, Luis Prudent, Celia Lomuto, Enrique Colombo y Diego Enriquez y de Servicios de Obstetricia de la Dirección de Maternidad e Infancia del Ministerio de Salud Publica de la Nación. Las fuentes de datos fueron el organigrama de la institución, documentación sobre la organización disponible en los servicios, historias clínicas, manual de Guías y prácticas clínicas, registros estadísticos. Los datos de las variables en estudio, volcados en soporte magnético, fueron analizados y ordenados en tablas secuenciales simples y de contingencia. La interpretación de los datos se hizo teniendo en cuenta el marco teórico, los interrogantes planteados y los objetivos...

ABSTRACT

Objective: To determine which components of quality are not met and itscauses in Maternal and Neonatal Services in the cities of Corrientes and Goya.Material and Methods: Descriptive cross-sectional study . The studypopulation consisted of Neonatal and Obstetrics services in maternity of theLlano Hospital and Vidal Hospital de Corrientes city and Muniagurria Hospitalsof Goya city, made by professionals ( internal customer ) and patients (externalcustomers) . Regarding the internal client worked with all of the units. Regardingthe external customer a sample was selected the satisfaction survey forpatients who attended the clinic on monday and thursday of the week andinpatients who were hospitalized on sunday and wednesday for a month wereselected. For the evaluation of clinical records were selected 30% inpatientseach service. The selection was made in equal amounts over the past threemonths. Data were collected by the technique of documentary analysis ,observation and survey, with collations list and matrix data collection.Evaluation guides Neonatology Services of Drs Larguía Miguel , Luis Prudent,Celia Lomuto , Colombo and Diego Enrique Enriquez and Services ObstetricsMaternity and Children 's Ministry of Public Health of the Nation were used. Thedata sources were the organization chart , information about the servicesavailable in the organization , clinical records , user guides and clinical practice,statistical records. The data of the study variables , focused on magnetic media, were analyzed and sorted into simple sequential and contingency tables . Theinterpretation of the data was made taking into account the theoreticalframework, the questions raised and objectives...