Anthropology in research on the quality of health services

RESUMO

A presente crise no setor saúde causou uma expansao da pesquisa ligada à qualidade dos serviços de saúde. Pesquisas na área de saúde pública ligadas à qualidade dos serviços geralmente avaliavam o uso ou nao de critérios predefinidos para edificaçoes, equipamentos e procedimentos técnicos. Enfoca a contribuiçao que a antropologia pode dar para a pesquisa em qualidade de serviços e inclui critérios populares na avaliaçao da qualidade. Métodos de avaliaçao rápida de critérios populares indicam que os conflitos entre os provedores e os usuários dos serviços de saúde sao decorrentes apenas de divergências quanto a modelos explanatórios e, sendo assim, podem ser resolvidos através de treinamento e educaçao. A abordagem holística em antropologia demonstra que a questao da qualidade de serviços deve ser vista dentro do contexto da estrutura dos serviços de saúde, das circunstâncias sócio-econômicas da vida dos usuários e das diferenças entre os modelos médicos e populares de saúde